Spilleren fra Grækenland står over for en løbende udbetalingsforsinkelse hos Betalright Casino, efter at have anmodet om 500 € den 4. december. På trods af at han har kontaktet support efter 9 dage, modtager spilleren vage svar og har ikke modtaget nogen opdateringer i over 13 dage, med tilbagetrækningen stadig "under gennemgang".
Jeg søger hjælp til at løse en igangværende udbetalingsforsinkelse hos Betalright Casino. Jeg anmodede om en hævning på 500 € den 4. december 2024.
Efter 9 dages venten kontaktede jeg support om forsinkelsen. De svarede den 13. december med en vag forklaring om "høj mængde af anmodninger", men gav ingen specifik tidslinje eller forklaring.
Den 16. december sendte jeg en sidste e-mail med anmodning om enten øjeblikkelig behandling eller en klar forklaring med specifik tidslinje. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Der er nu gået over 13 dage, og min tilbagetrækning er fortsat "under revision" uden nogen konkret forklaring eller tidslinje. Denne forsinkelse synes overdreven for en standard tilbagetrækning.
Jeg søger hjælp til at løse dette problem og advare andre spillere om potentielle udbetalingsforsinkelser på dette casino.
Kære argv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betalright Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
