Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på sin konto ved hjælp af sin vens betalingsmetode. Casino konfiskerede gevinster på € 500, men efterlod spillerens gratis spins på sin konto, som han spillede med, og vandt yderligere € 510. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst' på grund af utilstrækkelig dokumentation fra kasinoet.
Her er mit klagebrev til Betamo,
Alt er derinde:
Hej, Betamo hold;
Jeg er meget trist og skuffet over, at en lille fejl i Betamo har så enorme konsekvenser for mig,
og at jeg bliver straffet så hårdt her!
Jeg tilmeldte mig Betamo, fik bonusser og nød virkelig at lege med dig.
Med 2. bonus havde jeg opnået et overskud på 491 euro.
Der kræves dog en kredit for betaling via bankoverførsel
på mindst 500 euro kræves.
Da jeg ikke har nogen "onlinebank" og ingen kredit tilbage på min "Paysafe-konto", spurgte jeg en ven
at låne 20 euro fra sin Paysafe-konto.
På det tidspunkt vidste jeg ikke, at indbetalinger fra en andens konto ikke accepteres.
Jeg betalte disse penge for at nå en kreditsaldo på 500, - Euro, da en betaling via bankoverførsel
skal være mindst 500 euro. Så ønskede jeg at trække pengene ud ved bankoverførsel.
Derefter blev alle gevinster og mit depositum konfiskeret.
Jeg var meget skuffet og vred.
Og kun på grund af et depositum på 20 euro!
Derefter var min konto tom bortset fra et par euro. Jeg havde spillet nogle få euro væk.
Men jeg havde stadig bonuspoint og gratis spins fra bonustilbudet!
Med disse penge tjente jeg endnu en fortjeneste på 510 euro.
Hvis dit casino har et strejf af menneskehed og "retfærdighed", ville jeg i det mindste have ret til denne gevinst!
Så jeg beder dig endnu en gang om at betale mig de 510 euro fra.
Jeg vil også gerne fortsætte med at spille i Betamo i fremtiden.
Jeg ved nu, at indskud fra andre kunder ikke accepteres og kun vil være mine egne i fremtiden
Brug bankkonti til dette og lav ikke indskud via en tredjepartskonto - i min egen interesse - i fremtiden!
Nu håber jeg på din menneskelighed!
Lad mig vide, om du kan give mig mindst det 2. overskud på 510 euro, og om du kan bruge min konto
åbner igen.
Jeg skrev det til beatmo.
Min e-mail-adresse: ***@googlemail.com
Med venlig hilsen Ralf L ***
Kære Ralf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at de fleste kasinoer ikke accepterer indskud fra tredjeparter. Ved at registrere en konto accepterer du vilkår og betingelser for casinoet. I dette specifikke tilfælde er der skrevet:
"Betamo Casino accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, bliver dine gevinster konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen; Betamo Casino er heller ikke ansvarlig for tabte midler deponeret fra tredjepartskonti. "
Forstå venligst, at ved at indbetale ved hjælp af din vens betalingsmetode har du overtrådt en af hovedreglerne, så jeg er ikke sikker på, at vi kan hjælpe her.
Forstår jeg korrekt, at du vandt disse € 510 ved at spille med gratis spins?
Svarede casinoet på din besked?
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, Kristina;
Først og fremmest mange tak for dit venlige svar og for at tackle mit problem.
Så det er korrekt, at jeg deponerede 20 euro fra en vens konto.
Min fortjeneste var 491 euro, og Betamo udbetaler kun via bankoverførsel, når kontosaldoen
Har nået 500 euro eller mere. Havde de 20 euro deponeret til en udbetaling via bankoverførsel
at kunne ansøge.
Betamo Casino svarede, sendte mig vilkårene og rådede mig om, at mine gevinster vil blive konfiskeret, og min konto vil blive lukket på grund af det, og at denne beslutning er endelig.
Selvfølgelig var jeg meget skuffet og vred over det. Når alt kommer til alt havde jeg spillet bonusen gratis og så virkelig frem til at vinde. I dette tilfælde har kasinoet desværre ret!
Men alligevel ville jeg gerne have en retfærdig, spillervenlig løsning, især da depositum kun var 20 euro, og hele overskuddet blev konfiskeret fra mig.
Derefter forsøgte vi selvfølgelig at opnå noget gennem chatten. Men så vendte jeg mig i cirkler.
Den næste dag var min konto dog endnu ikke deaktiveret, og jeg havde stadig "Reward Points", som jeg kunne forvandle mig til rigtige penge. Det gjorde jeg, og det var 6 euro.
Før jeg spillede igen, gik jeg ind i chatten igen og spurgte, om eventuelle gevinster, jeg tjente med disse penge, også ville blive udbetalt. Medarbejderen kan træffe den beslutning, han tager her
"Ingen problemer" ser.
Så fortsatte jeg med at spille og var virkelig heldig. Alle de 3 spil, jeg valgte, gav gratis spins, og jeg vandt 510 euro på relativt kort tid med de 6 euro.
Så gik jeg ind i chatten igen og spurgte, om en tilbagetrækning nu er mulig. Medarbejderen fortalte mig det
alt er ok, og jeg skal nu anmode om tilbagetrækning. Det var det, jeg gjorde dengang.
Den næste morgen gav Betamo nøjagtigt det samme svar som første gang, at indskud fra tredjepart ikke accepteres, og derfor bliver mine gevinster konfiskeret, og min konto er lukket. Denne gang blev kontoen virkelig lukket.
Jeg fandt det yderst uretfærdigt & uretfærdigt. Den 2. sejr blev opnået med bonuspoint og ikke med endnu en indbetaling! Denne sejr er under alle omstændigheder rigtig! Især da jeg på forhånd blev hårdt straffet!
Nu håber jeg, at du kan finde en "fair" løsning med Betamo-Casinoet, og at Betamo udbetaler mindst 2. gevinst på 510, - Euro. Prøv at indstille min sag igen.
Hvis Betamo har en "gnist" af retfærdighed, skal mindst 2. gevinst udbetales.
Håber du har held og kasinoet anerkender nøjagtigheden af 2. gevinst.
Jeg kan ikke sige mere om dette, mine oplysninger gives efter min bedste viden og tro.
Med venlig hilsen & mange tak for din indsats;
Ralf L ***
Jeg glemte noget;
De gratis spins blev spillet, efter at 1. præmie blev konfiskeret og genererede et overskud på omkring 13 euro. Jeg fortsatte med at spille med denne 13 euro, men vandt intet.
Så så jeg, at jeg stadig havde omkring 695 "Reward Points" på min konto.
Jeg var i stand til at konvertere det til "rigtige penge" (6 euro) med disse penge har jeg et overskud på 510 euro
Opnået!
Med venlig hilsen Ralf
Ralf, mange tak for forklaringen. Vi diskuterede din sag, og vi mener, at sager som dette skal bedømmes individuelt af kasinoet.
Ville du være så venlig og bekræfte, at du vandt det første beløb ved at spille med indbetalingen foretaget med din egen betalingsmetode (+ bonus)? Hvilken bonus aktiverede du, tak?
Hej Christina;
Undskyld for det sene svar. Jeg lavede min første indbetaling og den første bonus med mit eget Paysafe-kort. Desværre var der ingen fortjeneste.
Med 2. indbetaling og 2. bonus ved jeg ikke, hvilket af vores to Paysafe-kort vi brugte. Siden 15. oktober har hver spiller, der ønsker at indbetale med Paysafe, brug for sin egen Paysafe-konto. Min ven, Johannes l ***, og jeg havde ansøgt om dette og modtaget det.
Den aften spillede vi begge sammen, mig på Betamo og min ven Johannes på et andet online casino. Det skal være en sjov aften med spil. Da jeg havde vundet de 491 euro, ville jeg deponere yderligere 20 euro med mit Paysafe-kort for at nå et beløb på over 500 euro.
Hvis du vil foretage et indskud i Betamo ved bankoverførsel, skal du have mindst en kredit på 500 euro. (Betamo tilbagetrækningsbetingelser)
Desværre var min Paysafe-kredit allerede brugt op, og Johannes tilbød mig at betale 20 euro fra sit Paysafe-kort, så jeg kan foretage mit indskud.
Det var selvfølgelig en alvorlig fejl! Det ved jeg også nu.
Jeg måtte betale bittert for denne fejl! Alle gevinster blev annulleret, og indskud blev også tabt.
Nu havde jeg kun de bonuspoint, som jeg kunne konvertere til "rigtige penge". Det var 6 euro, som jeg tjente yderligere 510 euro med.
Med al respekt og med al respekt synes jeg, at 2. præmie på 510. - Euro skyldes mig lovligt. Jeg tjente bonuspointene med min første indbetaling og min første bonus, men konverterede dem først senere til rigtige penge.
I øvrigt angiver Betamo-vilkårene også, at hvis indbetalingsreglen overtrædes, vil gevinsten blive trukket tilbage, og indbetalingerne vil blive tilbagebetalt til indskyderen.
Min ven, Johannes L ***, har ikke modtaget nogen refusion gennem Paysafe til dags dato, og heller ikke jeg. Nå, Betamo holder sig heller ikke til sine egne vilkår og betingelser.
At jeg bliver straffet to gange for ÉN fejl er uretfærdigt og også meget uretfærdigt fra kasinoet!
I øvrigt anbefalede jeg også Betamo Casino til min ven, Johannes L ***.
Han har også oprettet en konto hos Betamo. Takket være min anbefaling har Betamo en ny spiller, der kan lide at spille meget!
Jeg kan se fejlen med indbetalingen, og i fremtiden vil vi kun spille med vores egen konto.
Men det kan kun være i Betamos interesse at beholde 2 spillere, der kan lide at spille ofte og som kunder! Betamo kan beholde de ikke-refunderbare indskud på 50 euro, vi er ligeglad!
Men 510. - Eurooverskuddet optjenes ærligt med bonuspointene, og det ville jeg helt sikkert få
også juridisk berettiget!
Så lang historie kort;
Bed dig venligt om at forhandle en KULANTE LØSNING for mig med Betamo Casino.
Hvis Betamo-Casino ikke viser nogen høflighed igen,
min ven Johannes Lorenz vil heller ikke længere betale til Betamo,
men brug hans penge på andre kasinoer i fremtiden.
Al information gives af den bedste viden og samvittighed!
Alt det bedste & mange tak for din hjælp og indsats!
Giv mig det snart besked
Ralf L ***
Hej Christina;
Undskyld for det sene svar. Jeg lavede min første indbetaling og den første bonus med mit eget Paysafe-kort. Desværre var der ingen fortjeneste.
Med 2. indbetaling og 2. bonus ved jeg ikke, hvilket af vores to Paysafe-kort vi brugte. Siden 15. oktober har hver spiller, der ønsker at indbetale med Paysafe, brug for sin egen Paysafe-konto. Min ven, Johannes l ***, og jeg havde ansøgt om dette og modtaget det.
Den aften spillede vi begge sammen, mig på Betamo og min ven Johannes på et andet online casino. Det skal være en sjov aften med spil. Da jeg havde vundet de 491 euro, ville jeg deponere yderligere 20 euro med mit Paysafe-kort for at nå et beløb på over 500 euro.
Hvis du vil foretage et indskud i Betamo ved bankoverførsel, skal du have mindst en kredit på 500 euro. (Betamo tilbagetrækningsbetingelser)
Desværre var min Paysafe-kredit allerede brugt op, og Johannes tilbød mig at betale 20 euro fra sit Paysafe-kort, så jeg kan foretage mit indskud.
Det var selvfølgelig en alvorlig fejl! Det ved jeg også nu.
Jeg måtte betale bittert for denne fejl! Alle gevinster blev annulleret, og indskud blev også tabt.
Nu havde jeg kun de bonuspoint, som jeg kunne konvertere til "rigtige penge". Det var 6 euro, som jeg tjente yderligere 510 euro med.
Med al respekt og med al respekt synes jeg, at 2. præmie på 510. - Euro skyldes mig lovligt. Jeg tjente bonuspointene med min første indbetaling og min første bonus, men konverterede dem først senere til rigtige penge.
I øvrigt angiver Betamo-vilkårene også, at hvis indbetalingsreglen overtrædes, vil gevinsten blive trukket tilbage, og indbetalingerne vil blive tilbagebetalt til indskyderen.
Min ven, Johannes L ***, har ikke modtaget nogen refusion gennem Paysafe til dags dato, og heller ikke jeg. Nå, Betamo holder sig heller ikke til sine egne vilkår og betingelser.
At jeg bliver straffet to gange for ÉN fejl er uretfærdigt og også meget uretfærdigt fra kasinoet!
I øvrigt anbefalede jeg også Betamo Casino til min ven, Johannes L ***.
Han har også oprettet en konto hos Betamo. Takket være min anbefaling har Betamo en ny spiller, der kan lide at spille meget!
Jeg kan se fejlen med indbetalingen, og i fremtiden vil vi kun spille med vores egen konto.
Men det kan kun være i Betamos interesse at beholde 2 spillere, der kan lide at spille ofte og som kunder! Betamo kan beholde de ikke-refunderbare indskud på 50 euro, vi er ligeglad!
Men 510. - Eurooverskuddet optjenes ærligt med bonuspointene, og det ville jeg helt sikkert få
også juridisk berettiget!
Så lang historie kort;
Bed dig venligt om at forhandle en KULANTE LØSNING for mig med Betamo Casino.
Hvis Betamo-Casino ikke viser nogen høflighed igen,
min ven Johannes Lorenz vil heller ikke længere betale til Betamo,
men brug hans penge på andre kasinoer i fremtiden.
Al information gives af den bedste viden og samvittighed!
Alt det bedste & mange tak for din hjælp og indsats!
Giv mig det snart besked
Ralf L ***
Mange tak Ralf for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Husk, at en af hovedreglerne er blevet overtrådt, derfor kan vi ikke garantere et positivt resultat her, men jeg ønsker dig held og lykke.
Hej Ralf,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere BetAmo til denne samtale for at finde en slags kompromis, da det ser ud til at det var en ærlig fejltagelse, og ingen andre regler blev overtrådt.
Tak for din indsats!
Jeg håber, at Casino Betamo stadig har en gnist af menneskehed og et åbent øre for dig
har en imødekommende løsning.
Tak igen til Christina!
Med venlig hilsen Ralf fra München
Indtil nu har kasinoet ikke reageret,
Men håbet dør sidst.
Hilsen, Ralf
Hej,
Spilleren har aftalt, at han brugte tredjeparts betalingsmetode, hvad der er forbudt i kasinoets politik til bekæmpelse af svig.
Desuden har casinoet konfiskeret al balance, og der foretages ingen refusion på grund af AML-politikker, som casinoet skal følge.
I dette tilfælde er kasinoets beslutning endelig og kan ikke debatteres.
Tak for din forståelse.
Kære damer og herrer;
Da Betamo Casino viser INGEN høflighed & goodwill, og for en lille fejl fra min side
2 gevinster er blevet konfiskeret fuldstændigt, vi bedømmer Betamo casinoet i overensstemmelse hermed på de relevante internetsider. 2. præmie er under alle omstændigheder ulovligt tilbageholdt.
Vi forbeholder os også ret til at indgive en klage til kasinoets tilsynsmyndighed på Malta.
Betamo er, som klassificeret meget korrekt her af Casino-Guru, et meget tvivlsomt & dårligt online casino!
Kundeservicen er dårlig og ser ikke ud til at have nogen rettigheder eller beføjelser.
Betamo ønsker tilsyneladende slet ikke at betale gevinster eller kun "modvilligt".
Så spil IKKE i Betamo! Før eller senere er enorme problemer forprogrammeret her.
Ralf Lemmer
Kære Betamo Casino-team,
Da du konfiskerede spillerens midler baseret på en AML-politik, kan du venligst give os et link, der henviser til den specifikke AML-politik? Har du også en konfiskationskendelse?
Hej,
Du kan ikke udbetale midler eller acceptere dem fra / til en tredjeparts PSP på grund af AML-politikken. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
Hvis ejeren af midlerne (indskud) ønsker at returnere dem, skal han kontakte betalingssystemet.
Hej, ja det er kun en generel erklæring, der ikke specificerer processen med konfiskering af midler. Vi bad MFSA om en officiel erklæring. Vi er enige om, at kasinoet efter at have deponeret penge fra en tredjepart havde ret til at annullere gevinster, returnere indskud til ejeren og lukke kontoen. Spillerens konto var dog ikke lukket eller suspenderet, den forblev åben. Så det var en logisk konklusion for spilleren, at han kunne fortsætte med at bruge den. Som et resultat blev 2. gevinst ikke ramt med tredjepartspenge (gevinster og indskud blev annulleret før), så vi er overbeviste om, at casinoet skal betale gevinsten til spilleren.
Vi har en chat med spilleren, hvor spilleren var enig i, at den sidste indbetaling var fra en vens PSC-konto.
Så vi har konfiskeret gevinsten fra spilleren og efterladt spilleren til at udbetale det uudnyttede depositum til en vens PSC-konto.
Efter at spilleren fortsatte med at spille uden at indløse til spillerens PSC-konto, lukkede vi spillerens konto med balancekonfiskationen.
Jeg er helt sikker på, at casinoet ikke udbetaler nogen gevinster, der blev foretaget fra en tredjepartsbetaling, og at hvad du beder os om at gøre i dette tilfælde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock