Spilleren vandt € 3.300 og spillede med velkomstbonus. Han uploadede dokumenter for at bekræfte sin konto. Den næste dag modtog han en e-mail om, at hans konto blev lukket, fordi kasinoet mener, at han har en anden konto. Vi afviste denne klage, fordi casinoet sendte os et bevis på, at spilleren har flere konti.
Hej,
Jeg vandt € 3.300 på Casino Betamo med velkomstbonus. Jeg opfyldte omsetningskravene. Efter at jeg uploadede alle dokumenter til verifikation og accepterede dem, kom en e-mail en dag senere:
"Konto lukket for duplikater. Kære spiller, under sikkerhedskontrollen fandt vi ud af, at din konto har et duplikat. Bemærk, at det kun er tilladt at have en konto pr. Spiller / IP / enhed med eller uden bonusser. Du har overtrådt denne regel Derfor blev der truffet beslutning om at lukke din konto og konfiskere gevinsterne. Beslutningen blev truffet af casinoets ledelse, og det er endeligt. Med venlig hilsen, Casino Support Team ".
Jeg har kun denne konto i betamo casino, da jeg spurgte live chat kunne jeg ikke få nogen oplysninger om, hvad jeg nøjagtigt skulle have gjort forkert, eller hvad "duplikater" handler om.
Kære Rouven,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse, men det er helt almindeligt, at kasinoer lukker en konto med duplikatnavn, adresse, telefonnummer, IP-adresse eller andre personlige data. Før jeg kontakter casinoet om dette problem, vil jeg gerne vide, om du er sikker på, at du ikke har en anden konto på dette casino, måske oprettet i fortiden.
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for hjælpen.
Jeg har fulgt reglerne og har kun en konto på dette casino. Så jeg forstår ikke, hvad jeg skulle have gjort forkert.
MfG Rouven
Tak Rouven, vi vil gerne bede BetAmo Casino om at kommentere denne sag.
Tak skal du have,
Jeg mailede mig den nøjagtige grund til, at jeg måske kunne forstå.
Men den samme e-mail kom lige igen.
Vi vil gerne bede BetAmo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Og så ? Hvad hvis BetAmo ikke kommenterer det?
Hej Rouven,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Vi vil gerne bede BetAmo Casino om et bevis på, at denne spiller har en duplikatkonto. Kan du sende den til min e-mail-adresse (kristina.s@casino.guru)?
Mange tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
