Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med verifikationsprocessen hos Betandplay Casino. Hans valgte indbetalingsmetode, et virtuelt forudbetalt kreditkort fra Skrill, var konstant blevet afvist på trods af hans forsøg på at levere de nødvendige dokumenter. Efter flere forsøg accepterede kasinoet endelig hans dokumentation. Som følge heraf var verifikationsprocessen blevet afsluttet, og spilleren modtog sine penge på sit kreditkort. Denne klage blev løst.
Hej kære Casino Guru Team,
Desværre står jeg over for et problem med Betandplay Casino. De udbetaler ikke mine gevinster, og verifikationsprocessen bliver unødigt kompliceret og forlænget.
Dokumenter såsom bevis for adresse og ID blev accepteret med det samme. Bekræftelsen af min indbetalingsmetode (kreditkort) bliver dog ved med at blive afvist. Jeg bruger et virtuelt forudbetalt kreditkort fra Skrill.com.
Jeg har uploadet bevis på mit kreditkort på alle mulige måder, og det bliver ved med at blive afvist! De kræver ting af mig, som simpelthen ikke er gennemførlige. Jeg begynder langsomt at føle mig narret, og jeg ser ingen anden udvej end at tage mit problem op her med dig.
Jeg håber du kan hjælpe!
PS: Jeg har inkluderet alle de e-mails, hvor mit dokument blev afvist, som en vedhæftet fil. Ligeledes dokumenterne på mit kreditkort, som jeg uploadede til verifikation, som jeg mener er mere end tilstrækkelige til at bekræfte mig! Betandplay er det første kasino, der ikke har accepteret mit dokument. Det, jeg finder mærkeligt, er, at årsagen til at afvise mit dokument bliver ved med at ændre sig, eller at de bliver ved med at bede om et andet format af dokumentet.
Kære ragepræsident96,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betandplay Casino. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kortbeviset kan ikke være et skærmbillede. Er der nogen måde, du kan downloade beviset for det virtuelle kortejerskab direkte fra din Skrill-konto som en PDF-fil?
Har du prøvet at kontakte Skrill med anmodningen om et separat dokument, der bekræfter dit navn og kortoplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Desværre er der ingen måde at downloade beviset direkte fra Skrill som PDF. Jeg kontaktede engang Skrill Support og bad dem om at give mig et separat dokument for at bekræfte mit navn og kortoplysninger.
Hej, sagen kan lukkes. Efter at jeg uploadede det samme dokument igen og igen, accepterede de det endelig, og 1 time efter bekræftelse havde jeg allerede pengene på mit kreditkort.
Mange tak og venlig hilsen
Kære ragepræsident96,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
