Betandplay Casino - Spilleren hævder, at indsatsgrænsen er blevet uretmæssigt fjernet.

Kære Casino Guru-klageteam,

Jeg skriver for formelt at indsende en klage mod BetAndPlay Casino vedrørende en overtrædelse af deres egne Servicevilkår (TOS) i forhold til indsatsgrænser.

Problembeskrivelse:

Jeg havde en indsatsgrænse indstillet på min konto, som ifølge BetAndPlays TOS kun skulle øges efter e-mail-bekræftelse og efter at den tidligere grænse af samme type udløber .

Deres TOS siger eksplicit:

"Grænser kan ændres til enhver tid. Et fald i grænsen vil træde i kraft med det samme, dog må en stigning først ske efter e-mail-bekræftelse og først efter at den tidligere grænse af samme type udløber, for at undgå forhastede beslutninger."

På trods af denne klare politik var jeg i stand til at fjerne min indsatsgrænse øjeblikkeligt, uden nogen forsinkelse eller bekræftelsesproces, hvilket direkte modsiger deres politikker for ansvarligt spil. Som et resultat tabte jeg €3.900 , som jeg ellers ville have været begrænset fra at satse.

Skridt taget:

Jeg kontaktede BetAndPlays supportteam for at rejse dette problem og anmode om en forklaring/refusion. Deres svar var:

"en fjernelse er en fjernelse og ville blive fjernet øjeblikkeligt"

Dette svar er problematisk af to grunde:

• Det er i modstrid med deres egne TOS - En stigning (eller fjernelse) af grænser bør kun træde i kraft efter bekræftelse og efter at den tidligere grænse udløber.
• Det underminerer beskyttelsen af ​​ansvarlig gambling - Det erklærede formål med reglen er at forhindre impulsive beslutninger, men de tillod en øjeblikkelig fjernelse, hvilket førte til betydelige økonomiske tab.

Anmodning om løsning:

Jeg anmoder om, at BetAndPlay:

• Anerkend , at den øjeblikkelige fjernelse af min indsatsgrænse var et brud på deres TOS.
• Giv en passende refusion eller kompensation for det tabte beløb på grund af denne politiksvigt.
• Sørg for korrekt håndhævelse af politikker for ansvarligt spil for at forhindre, at dette sker med andre spillere.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at eskalere dette problem og holde BetAndPlay ansvarlig for deres manglende overholdelse af deres erklærede politikker for ansvarligt spil.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller beviser til støtte for mit krav.

Tak for din tid og støtte.

Venlig hilsen,

Frederik

Kære økse,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvad var den specifikke indsatsgrænse, du havde sat på din konto, før den blev fjernet?

Derudover, hvornår blev denne grænse oprindeligt fastsat?

Har du nogen dokumentation eller skærmbilleder, der viser indsatsgrænsen, før den blev fjernet, samt enhver kommunikation med casinoet vedrørende dette problem?

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle de ønskede detaljer og dokumentation. Bekræft venligst, når du har modtaget den.

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til din støtte til at løse dette problem.

Venlig hilsen,

Frederik

Jeg vil også gerne præcisere et vigtigt aspekt af min klage i denne tråd.

Grunden til, at jeg satte en indsatsgrænse på €1 i stedet for at bruge selvudelukkelse, var, at selvudelukkelse eller en timeout ville have låst mig fuldstændig ude af min konto, hvilket forhindrede mig i at få adgang til den. Jeg forventede, at grænsen blev håndhævet korrekt, baseret på BetAndPlays politik for ansvarligt spil.

Deres servicevilkår siger udtrykkeligt:

"Et fald i grænsen vil træde i kraft med det samme, men en forhøjelse kan dog først ske efter e-mail-bekræftelse og først efter den tidligere grænse af samme type udløber, for at undgå forhastede beslutninger."

Da fjernelse af en indsatsgrænse giver mulighed for ubegrænset væddemål , er det funktionelt en stigning i tilladte indsatser. Det faktum, at stigninger kræver en ventetid og bekræftelse, fik mig til at tro, at det samme ville gælde for flytninger. I stedet blev min grænse fjernet øjeblikkeligt , hvilket modsiger forventningerne fra deres egen politik for ansvarligt spil.

Derudover håndhæver hvert andet Curaçao-licenseret kasino, jeg har spillet på, en 24-timers timeout efter fjernelse af en indsatsgrænse. Dette gav mig en rimelig forventning om, at BetAndPlay ville følge samme industristandard. Deres undladelse af at gøre det var vildledende og førte direkte til mit tab.

Da BetAndPlay leverer spiltjenester til EU-spillere, skal de overholde EU's forbrugerbeskyttelseslove , herunder direktiv 93/13/EEC om urimelige kontraktvilkår.

• Artikel 3 fastslår, at et kontraktvilkår er urimeligt, hvis det forårsager en væsentlig ubalance mellem forbrugeren og virksomheden. At tillade øjeblikkelige fjernelser og samtidig håndhæve forsinkelser på stigninger skaber en uretfærdig fordel for kasinoet.
• Artikel 5 fastslår, at hvis et kontraktvilkår er uklart, skal det fortolkes til fordel for forbrugeren. Deres servicevilkår definerer ikke eksplicit, hvordan fjernelse af indsatsgrænser fungerer , hvilket gør politikken uklar.

Jeg har givet dig en omfattende e-mail, Dominika, og afventer yderligere opdateringer.

Kære axed, modtog du en e-mail-bekræftelse om din grænsefjernelse eller ej?

Kasinoet oplyste, at din indsatsgrænse blev fjernet den 26. februar, men det er uklart, om dette skete umiddelbart efter din anmodning.

Derudover er mængden af ​​indsatsgrænsen, du angiver, ikke nævnt nogen steder.

Kære Dominika,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere de punkter, du rejste, og henvise til de yderligere detaljer, jeg gav i min tidligere e-mail, vedrørende forskellene mellem Rocketplay og BetAndPlays håndhævelse af ansvarligt spil.

1. Bekræftelse af min indsatsgrænse (€1 pr. dag)

• Jeg har ikke direkte videobevis for at indstille 1 € indsatsgrænsen, men jeg anmodede om alle mine live chat-udskrifter, inklusive bekræftelse af min indsatsgrænse, gennem en GDPR-anmodning den 27. februar. BetAndPlay har endnu ikke leveret disse optegnelser på trods af deres juridiske forpligtelse til at gøre det.

1. Modtog du en e-mail-bekræftelse om fjernelse af din grænse eller ej?

• Det gjorde jeg IKKE

1. Det er uklart, om dette skete umiddelbart efter din anmodning.

• Jeg anmodede om fjernelse kl . 23:16 CET 26/02
• I videoen "video af livechat efter tab.mp4" - kan du se min indsatshistorik, der bekræfter, at jeg var i stand til at spille umiddelbart efter. - tjek de andre videoer , hvor bekræftelsen af ​​grænsen er sat og fjernet tidsstempler
• min daglige indsatsgrænse blev anvendt kl. 02:29 CET den 24. , den skulle have været på plads indtil mindst kl. 02:29 CET den 27. - væddemålshistorikken bekræfter igen, at jeg kunne placere alle de væddemål, jeg ønskede, mellem kl. 23:16 CET 26/02 og 02:29 CET 27/02 - jeg kan dog først ske efter en bekræftelse og e-mail : " den tidligere grænse af samme type udløber "
• JEG MODTAGTE IKKE nogen e-mail-bekræftelse, OG BLEV IKKE grænsen fjernet, efter at den tidligere grænse ville slutte kl . 02:29 CET 27/02 - Den blev fjernet med det samme!

Som jeg forklarede, er min standardpraksis på tværs af alle kasinoer at sætte en indsatsgrænse på €1, fordi:

• Det forhindrer mig i at placere høje væddemål, mens det giver mig mulighed for at beholde adgangen til min konto for udbetalinger.
• En selvudelukkelse eller fortrydelsesperiode ville have låst mig helt ude, hvilket ikke var min hensigt.

1. Modsigelse mellem Rocketplay og BetAndPlay Håndhævelse af ansvarligt spil

• I min e-mail i går gav jeg en detaljeret sammenligning mellem Rocketplay, som jeg har brugt før BetandPlay, som begge opererer under Dama NV og har nøjagtig samme TOS-formulering for ansvarligt spil:

Rocketplay TOS:

"Grænser kan til enhver tid ændres. Et fald i grænsen træder i kraft med det samme. En forhøjelse kan dog først ske efter en e-mail-bekræftelse og først efter at den tidligere grænse af samme type udløber - for at undgå forhastede beslutninger. Hvis du har brug for yderligere information eller assistance vedrørende personlige grænser, bedes du kontakte vores supportteam på "

BetandPlay TOS:

"Grænser kan til enhver tid ændres. Et fald i grænsen vil træde i kraft med det samme, dog kan en stigning først ske efter e-mail-bekræftelse og først efter den tidligere grænse af samme type udløber, for at undgå forhastede beslutninger. Hvis du har brug for yderligere information eller assistance vedrørende personlige grænser, bedes du kontakte vores supportteam på "

På trods af dette håndhæver Rocketplay en 24-timers venteperiode og e-mail-bekræftelse for fjernelse af grænser, mens BetAndPlay behandlede min anmodning øjeblikkeligt, uden bekræftelse eller forsinkelse. Denne inkonsekvens giver anledning til alvorlige bekymringer om håndhævelsen af ​​ansvarlige spilforanstaltninger og skaber en uretfærdig ulempe for spillere på BetAndPlay. - tjek videobeviset, jeg sendte til dig på e-mail i går

Overtrædelse af EU's forbrugerbeskyttelsesforordninger

Da BetAndPlay (Dama NV) leverer tjenester til EU-spillere, falder deres mangel på en klar politik for fjernelse af indsatsgrænser ind under direktiv 93/13/EØF om urimelige kontraktvilkår:

• Artikel 3 – Den inkonsekvente håndhævelse af grænser for ansvarligt spil skaber en uretfærdig ubalance mellem spilleren og kasinoet.
• Artikel 5 – Hvis aftalevilkårene er uklare, skal de fortolkes til fordel for forbrugeren. Da BetAndPlay og Rocketplay har identiske ordlyd, men forskellig håndhævelse , gælder denne regel direkte.

Anmodning om opløsning

• BetAndPlay har ikke leveret mine anmodede GDPR-data, hvilket ville bekræfte mine indstillinger for indsatsgrænse.
• Uoverensstemmelsen mellem BetAndPlay og Rocketplays politikker viser, at BetAndPlay havde evnen til at håndhæve en venteperiode, men valgte ikke at gøre det.
• Da deres Servicevilkår ikke eksplicit definerer, hvordan fjernelser skal håndteres , og et søsterkasino under samme selskab håndhæver en venteperiode, bør BetAndPlay holdes ansvarlig.

I betragtning af disse faktorer anmoder jeg om, at BetAndPlay holdes ansvarlig for vildledende ansvarlig gambling-praksis, og at jeg bliver kompenseret for de 3.900 €, der går tabt på grund af denne politiksvigt.

Sig venligst til, hvis du har brug for yderligere afklaring. Jeg sætter pris på din tid til at gennemgå denne sag.

Venlig hilsen,

Øget

Kære axed, det er vigtigt at forstå, at der ikke er nogen standardiserede regler, der dikterer, hvordan ansvarlige spilværktøjer skal fungere på tværs af alle kasinoer. Hvert casino har mulighed for at skræddersy disse værktøjer, så de passer til deres politikker og operationelle strukturer. Selvom jeg anerkender, at dine indsatsgrænser fungerede korrekt, mens de blev sat, er det afgørende at understrege, at kasinoet ikke er forpligtet til at overholde en specifik protokol, medmindre det er klart angivet i deres vilkår og betingelser. I en ideel verden ville det helt sikkert være fordelagtigt for kasinoer at implementere en ekstra venteperiode eller en klar proces til at ændre disse grænser. Medmindre casinoet udtrykkeligt definerer en sådan periode i deres Vilkår, har vi dog ikke et solidt grundlag at stå på med hensyn til dine forventninger.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.