HjemKlagesagerBetandplay Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet annulleret.

Betandplay Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$4.000

Betandplay Casino
Indsendt: 20.12.2024 | Lukket : 09.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra New Zealand stod over for flere annulleringer af deres udbetalingsanmodning på kasinoet. Klageteamet forsøgte at indsamle nødvendige oplysninger om hans KYC-verifikationsstatus og den aktuelle status for hans tilbagetrækningsanmodning. Spilleren svarede dog ikke på opfølgende spørgsmål eller anmodninger om dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på yderligere oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret flere gange.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære SamDUBs14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette er mit første tilbagetrækning, jeg er ikke sikker på, om jeg har bestået kyc-bekræftelse, og jeg havde ingen aktive bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, SamDUBs14. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej SamDUBs14

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere