Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Da reglen om max bet kun blev overtrådt én gang ved et uheld, og spilleren ikke vandt noget med dette væddemål, besluttede kasinoet at give spilleren deres gevinster. Problemet blev løst.
Jeg havde allerede med succes risikeret en bonus ved at lave en indbetaling på omkring €93 og endte med at vinde godt €800.
Denne gevinst blev dog ikke udbetalt til mig, fordi jeg angiveligt lavede et væddemål på €6, hvilket også er vist i indsatshistorikken, men det giver bare ingen mening for mig.
(Jeg er 10000% sikker på, at jeg ikke har lavet det væddemål)
Jeg spiller ikke 20ct bets og så pludselig 6€ og bestemt ikke når jeg kender bonusbetingelserne for N1.
Derfor spurgte jeg mig selv, om du kunne gøre noget andet, det er bare denne 1 indsats over 5€, der nægter mig sejren.
Med venlig hilsen
Selina P***
Kære Seliko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført og bonusrunder (købt inden for spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositum refunderes."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din fulde spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg er klar over, at denne regel er standard, så jeg er overbevist om, at jeg ikke lavede dette væddemål.
Jeg har sendt dig min spilhistorik, som viser, at dette ene væddemål ikke matcher min spiladfærd.
Med venlig hilsen.
Tak for dit svar, Seliko. Kan du venligst specificere hvilket væddemål det var (spilrunde eller væddemåls-id)? Denne spilhistorie er ikke særlig nem at navigere i. Tak skal du have.
Mange tak, Seliko, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak kristina jeg ønsker dig en god dag :) !
Hej Seliko,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betandplay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Seliko,
Jeg er ked af at høre om din frustration. Som et frisk casino gør vi vores bedste for at tilbyde vores spillere en god oplevelse, mens vi overholder vores vilkår og betingelser.
Vores vilkår og betingelser angiver klart, at "2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er blevet gennemført og bonusrunder ( købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositum refunderes."
Men i dit tilfælde kan jeg godt se din frustration. Vi vil kontakte dig direkte via e-mail i dag for gensidigt at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
BetandPlay Casino
Tak til Betandplay Casino-teamet for det hurtige svar.
Kære Seliko,
Fortæl mig venligst, hvis du var i stand til at finde en løsning med casinorepræsentanterne.
Mange tak til alle involverede Bet and Play Casino sendte mig en e-mail om, at de forstår min frustration og vil give mig €705 tilbage.
Jeg er så taknemmelig for deres hjælp og også mange tak til Bet and play casino 🙂!
Kære Seliko,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, seliko, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter M
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
