Hej, den 08/12/24 foretog jeg en indbetaling på €25 ved at bruge koden JINGLE, som er en kampagneboks hos Betandplay. Dette beløb blev trukket fra min bankkonto, men blev hverken krediteret til min spillerkonto eller refunderet. Jeg kontaktede support og blev informeret om, at det kunne tage op til 5 dage, før beløbet blev krediteret eller refunderet.
Da der nu er gået 7 dage og intet er sket endnu, har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte 24/7 support, men de har ikke svaret, og jeg har også sendt en mail direkte til support. Jeg har ikke modtaget svar fra dem indtil videre.
Ja, det er "kun" €25, men det er stadig penge, som jeg havde tænkt mig at bruge til at spille, hvilket ikke var muligt, og jeg er heller ikke blevet refunderet. Jeg skal overholde reglerne, så jeg forventer det samme fra den anden side.
Hello, on 08/12/24, I made a deposit of €25 using the code JINGLE, which is a promotional box at Betandplay. This amount was debited from my bank account but was neither credited to my player account nor refunded. I contacted support and was informed that it could take up to 5 days for the amount to be credited or refunded.
As it has now been 7 days and nothing has happened yet, I have repeatedly tried to contact the 24/7 support, but they have not responded, and I also sent an email directly to support. I have not received a response from them thus far.
Yes, it's "only" €25, but it's still money that I intended to use for playing, which wasn't possible, and I have not been refunded either. I have to adhere to the rules, so I expect the same from the other side.
Hallo, ich hatte am 08.12.24 eine Einzahlung in Höhe von 25€ mit dem Code JINGLE getätigt, welches eine Angebotskiste bei Betandplay ist. Dies wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber weder zurück gebucht noch auf mein Spielerkonto gebucht. Ich habe den Support angeschrieben da wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann bis der Betrag gutgeschrieben oder zurück gebucht wird.
Da bis heute (nach 7 Tagen) noch immer nicht passiert ist, habe ich mehrfach versucht den 24/7 Support anzuschreiben, welcher mir aber nicht antwortet sowie noch einmal eine E-Mail geschrieben an den Support direkt. Dort auch keine Antwort bekommen bis jetzt.
Ja es geht "nur" um 25€ aber trotzdem ist es Geld, was ich zum spielen nutzen wollte, was nicht möglich war und mir auch nicht zurück gezahlt wurde. Ich muss mich auch an die Regeln halten, also erwarte ich dies auch von der Gegenseite.
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