Spilleren fra Tyskland foretog en indbetaling på €25 ved hjælp af en kampagnekode hos Betandplay, men beløbet er ikke blevet krediteret hans spillerkonto eller refunderet på trods af, at det er blevet debiteret hans bankkonto. Der er gået 7 dage siden indbetalingen, og gentagne forsøg på at kontakte support er blevet ubesvaret.
Hej, den 08/12/24 foretog jeg en indbetaling på €25 ved at bruge koden JINGLE, som er en kampagneboks hos Betandplay. Dette beløb blev trukket fra min bankkonto, men blev hverken krediteret til min spillerkonto eller refunderet. Jeg kontaktede support og blev informeret om, at det kunne tage op til 5 dage, før beløbet blev krediteret eller refunderet.
Da der nu er gået 7 dage og intet er sket endnu, har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte 24/7 support, men de har ikke svaret, og jeg har også sendt en mail direkte til support. Jeg har ikke modtaget svar fra dem indtil videre.
Ja, det er "kun" €25, men det er stadig penge, som jeg havde tænkt mig at bruge til at spille, hvilket ikke var muligt, og jeg er heller ikke blevet refunderet. Jeg skal overholde reglerne, så jeg forventer det samme fra den anden side.
Kære rico871109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, mange tak for informationen og din indsats. Jeg vil fortsat holde jer opdateret om, hvordan alt udvikler sig. Med venlig hilsen Rico
Hej, jeg har modtaget svar på mail i dag. Den informerede mig om, at pengene var blevet indbetalt på min spillerkonto, men at dette ikke var sket. Da jeg rejste spørgsmålet med support, fik jeg at vide, at det ikke kunne tildeles og skulle behandles yderligere, og at jeg skulle indsende kontoudtog. Jeg kunne kun sende disse som et screenshot, da jeg først får adgang til dem i starten af januar.
Jeg uploader mailen som en vedhæftet fil, hvis det virker. Min advokat sagde til mig, at jeg skulle prøve at ordne dette igen på normal vis, hvilket desværre ikke er muligt. Hvis der ikke kommer noget ud af det nu, så vil jeg give ham min okay og lade advokaten klare det hele.
Med venlig hilsen Rico
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
