HjemKlagesagerBetandplay Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Betandplay Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 615 €

Betandplay Casino
Indsendt: 12.08.2024 | Løst : 18.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto på grund af spilleproblemer den 2. august, men kasinoet reagerede ikke, og hun fortsatte med at spille og brugte 615 euro. Hun krævede en tilbagebetaling, da kasinoet ikke havde fulgt protokollerne for kontolukning. Problemet blev løst, da spilleren indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter, hvilket førte til, at casinoet igangsatte en refusion på 300 euro. Selvom hun i første omgang havde søgt 400 euro, accepterede hun kompromiset på 300 euro, og sagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg er en spilmisbruger og har sendt dem 8/2. en e-mail, hvor jeg har bedt om at lukke min konto. Jeg fik et svar fra dem, at de vil kontakte mig inden for 24 timer. Det har de ikke været. Som ludoman har jeg spillet på deres casino fra 6. august til 12. august i alt 615 euro. Da jeg er afhængig af gambling, kræver jeg en refusion fra dem, fordi de ikke følger reglerne. Jeg har e-mails, en kopi af chatsamtalen og skærmbilleder af indbetalingerne. Omen i dag 12.8. bedt igen om at lukke min konto. Chatpersonen lukkede samtalen, rika indvilligede i at undersøge sagen.

Hej Tarja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Mina2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvad var årsagen til kontolukningen, som du nævnte i din anmodning?
  • Send venligst skærmbilleder af dine anmodninger om kontolukning til dominika.l@casino.guru , da de chatudskrifter, du delte, er utilgængelige.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg har sendt dig et skærmbillede af anmodningen om at lukke min konto.

Jeg bad om at lukke min spilkonto, fordi jeg er meget afhængig af spil. Det fremgår af min elforsyning.

Venlig hilsen

Tarja

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg ønsker ikke, at mit navn skal vises offentligt på dit websted. Kan du fjerne mit efternavn?

Med venlig hilsen Tarja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg ønsker ikke, at mit navn skal ses offentligt. Det er en stor sikkerhedsrisiko.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024, tak for oplysningerne.

Kan du venligst videresende den fulde e-mail-kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen til dominika.l@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024, tak for oplysningerne.

Er din casinokonto blevet lukket? Hvis ja, hvornår skete det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kontoen er lukket den 20. august 2024. Jeg har sendt dig en e-mail, der blev sendt til mig den 20.8.2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Mina2024, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak Dominika!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,


Heldigvis var jeg i stand til at etablere kommunikation med casino-teamet. Jeg burde have flere oplysninger snart og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


undskyld det sene svar.


Spilleren sendte en e-mail med anmodningen om lukning. Så snart e-mailen blev behandlet, blev spillerkontoen lukket på hans anmodning, og yderligere information om beskyttelse af spil blev givet. Alt dette skete inden for vores SLA.


Spilleren anmodede om en refusion, hvor han modtog en e-mail til gengæld med alle oplysninger om vores licens og tilbagebetalingsprocedure. Dette var vores sidste erklæring.


Spilleren modtog alle nødvendige oplysninger, og sagen blev derfor lukket fra vores side.


Vi ønsker ham alt det bedste.


Tak,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,

Baseret på beviserne fra spilleren, ser det ud til, at de informerede dig om deres ludomani og anmodede om kontolukning den 2. august. Kan du forklare, hvorfor det tog så lang tid at lukke kontoen? Hvad var årsagen til denne forsinkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


vi reagerede i overensstemmelse hermed på vores SLA'er.


Så snart e-mailen var behandlet, blev kontoen lukket.


Tak,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,


Kan du sende mig spillerens transaktionshistorik fra casinokontoen for august?


Min e-mailadresse: jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Josef,


Vi har sendt dig indbetalingshistorikken, der viser, at spillerens sidste indbetaling var samme dag, som hun anmodede om at lukke sin konto.


Tak,



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,

Jeg har ikke modtaget noget. Kan du bekræfte, at den korrekte e-mailadresse blev brugt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

I mellemtiden, kunne du bekræfte, hvornår den sidste indbetaling blev foretaget? Var det den 2. august?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Min sidste indbetaling var den 12. august 2024.

Jeg har skærmbilleder af spilkontoindskud fra 2. august til 12. august 2024, hvis du vil have dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

tak for dine hurtige reaktioner. Kan du venligst videresende den til min e-mailadresse?


jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg sendte dig tre e-mails med skærmbilleder af mine indbetalinger vedhæftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,


Baseret på indbetalingshistorikken er det tydeligt, at fra den 2. august, hvor spilleren oprindeligt underrettede dig om deres spilproblem og anmodede om selvudelukkelse, fortsatte indbetalinger næsten dagligt indtil den 12. august. Jeg mener, at spilleren fortjener en form for kompensation. Selvom jeg forstår, at et par hverdage kan være nødvendige for at behandle deres anmodning, burde Mina2024 ideelt set ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger senest efter den 6. eller 7. august. Kunne du overveje at finde et kompromis med spilleren? For at præcisere, foreslår jeg ikke en fuld tilbagebetaling af alle indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Da jeg sendte en anmodning om at lukke kontoen, modtog jeg en automatisk besked, der lovede at blive kontaktet inden for 24 timer. Det var det ikke. Jeg var nødt til at lave en ny anmodning om at lukke kontoen den 20. august. Alle beskeder er blevet leveret til Guru. Jeg sender den mail til dig!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Ja, men bemærk venligst, at den første ordentlige anmodning angående lukning af kontospil kom ind den 12. august.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Beklager, men det var 08/02/2024. Beskeden jeg sendte var på finsk, hvor jeg også annoncerede min ludomani! Tjek venligst dine oplysninger igen Betandplay, tak! JEG SENDTE LIGE DENNE BESKED TIL DIN EMAIL!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,


I det øjeblik du kontaktede LiveChat den 12. og informerede om ludomani, blev din konto suspenderet.


Du sendte din første e-mail på finsk, det er sandt, og på grund af back-log blev den ikke behandlet inden for tidsrammen, men du kontaktede aldrig vores Livechat på det tidspunkt og fortsatte med at indbetale.


Vi er villige til at se på sagen og refundere dig, hvis vi modtager yderligere dokumenter, vi har anmodet om via e-mail.


Ellers nægter vi tilbagebetalingen, da vi suspenderede din konto, så snart du kontaktede vores Livechat.


Tak



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg er blevet forbundet til din livechat den 2. august 2024 og også efter det. Kan du tjekke det igen! Tak!

Du beder mig om en lægeudtalelse! Du skal svare på beskeder/kontakte os inden for 24 timer! Du har lavet en fejl, da du ikke svarede inden for 24 timer. En spilmisbruger ved ikke, hvordan han skal styre sit spil, hvis du ikke forstår det, er det et mirakel!!!

Jeg vil rapportere dig til din licensudsteder! Jeg er en spilmisbruger, og det er sandt! Giv mig mine penge tilbage! Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bruger,

Tak for at kontakte os.


Kan du give bevis for, at du tidligere har kontaktet os via Live Chat? Vi har i øjeblikket ingen optegnelser under dit navn.


Forstå venligst, at vi ikke kan udstede refusioner til alle personer, der hævder at have en ludomani, uanset omstændighederne, hvis der ikke er bevis eller indikationer for det. Derudover skal du være opmærksom på, at vores svartider kan blive forlænget på grund af et efterslæb. af e-mails, og vi kan ikke behandle tilbagebetalinger udelukkende baseret på løbende indbetalinger.

Ifølge vores optegnelser kontaktede du vores Live Chat den 12. august. Hvis du mener, at disse oplysninger er forkerte, bedes du vedhæfte enhver relevant dokumentation til vores gennemgang.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

I denne besked lover du at kontakte dig inden for 24 timer. Der er ikke nævnt noget om den videre behandlingstid af anmodningen, og du har ikke meddelt, at sagsbehandlingstiden bliver længere! I din livechat blev det sagt, at det ikke er blevet behandlet, fordi det er på finsk! Se livechat-samtalen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Det var ikke en live chat, og det er en automatisk e-mail sendt til spillere efter en e-mail er sendt.


Tak,



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, ja. Du kontaktede mig ikke inden for 24 timer! Hvorfor?

Se på 12.8. live chat du har! Dit svar er, at den afsluttende anmodning, jeg sendte den 2. august 2024, ikke er blevet behandlet, fordi den er på finsk! Det kan ikke være grunden til, at du ikke svarer inden for 24 timer! Betal mig den 4.8. fra mit indskud penge tilbage. Du skal overholde 24 timers serviceløftet!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


E-mailen var en automatisk e-mail! Du kontaktede os ikke på Livechat for at lukke din konto, og din konto blev lukket, så snart vi behandlede e-mail, mere end det, så snart du kom til livechat.


Vi ville lave en GOODWILL-forhandling, men ikke på sådanne vilkår og ikke det beløb, du kræver.


Vi har sendt dig en privat e-mail om det.


Bedst





Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej, du lukkede først min konto den 20. august 2024. Du lukkede først min konto, efter at jeg klagede over dig til Casino Guru! Af denne grund beder jeg dig om en kompensation på 400 euro!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,


Må jeg venligst bede dig om at svare på spillerens tilbud om et kompromis?

Jeg mener, at dette er en rimelig anmodning baseret på mine beregninger af de indbetalinger, der blev foretaget efter den oprindelige anmodning. Jeg kan bekræfte, at spillerens anmodning fra 2. er klar, og da du har bekræftet at modtage den, burde den være blevet behandlet inden for et par dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg er ikke enig i kompensationen på 150 euro!!! Jeg kræver en erstatning på 400 euro! Du har optrådt meget uærligt hele tiden. I LiveChat sagde du den 12. august 2024, at min konto er lukket. Min konto blev først lukket den 20. august 2024. Kontoen var åben hele tiden mellem 2. august og 20. august 2024! Du lukkede først min konto den 20. august 2024, fremgår det af min tidligere besked!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette er simpelthen ikke sandt - din konto blev suspenderet den 12.8. og vi kan bevise det.


De 150 Euro var kun ude af GOODwill, fordi behandlingen af ​​din første e-mail var for lang.


Hvis du ikke vil tage imod det, er det fint - cae er lukket lige så ked som vi er.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail om at lukke kontoen den 20. august 2024, og Käbi tjekkede hver dag fra den 12. august til den 20. august 2024 om kontoen var lukket. Det var det ikke! Jeg har lukket mange kasinokonti på grund af spilleafhængighed, og de har arbejdet samme dag! Du er et uetisk fungerende casino. Dernæst håber jeg, at Casino Guru og jeg kan overføre dette til din licensudsteder! 400 euro er det sidste tilbud!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Vi har ikke engang modtaget nogen dokumenter af dig endnu.


Besvar venligst den sidste e-mail, vi har sendt til dig, og vi diskuterer det yderligere. Som nævnt blev din konto suspenderet den 12.8. og der var ingen indskud.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Betandplay

Jeg har svaret på din mail. Jeg sender de nødvendige dokumenter, når du har bekræftet tilbagebetalingen som 400 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære team,


Bemærk venligst, at vi generelt ikke vil diskutere nogen form for refusion, hvis vi ikke har nogen dokumenter såsom Face Id-bekræftelse.


Luk venligst sagen, som du kan se, vi har tilbudt vores del, og der er intet samarbejde.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Du har allerede diskuteret beløbet!!! Du tilbød 150 euro! Jeg accepterer summen af ​​400 euro. Bekræft summen af ​​400 euro, og sagen er i orden, og du vil modtage de nødvendige dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Bemærk venligst, at vi ikke svarer længere. Læs venligst alt, hvad vi har sendt, og endda hvad vi tilbød af goodwill - vi har ikke engang modtaget dokumenter og stadig tilbudt et goodwillbeløb.


Fra vores side er sagen nu afsluttet, og vi vil ikke underholde sådan envejskommunikation.


Tak,





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Betandplay


Du har ikke indrømmet, at der er sket noget, før jeg har fremlagt bevis for, hvordan du har opført dig! Dette begynder at irritere endnu mindre.

Jeg kan ikke levere dokumenterne, fordi du ville tilbagebetale mig de 150 euro, og jeg vil ikke acceptere det. Jeg accepterer 400 euro.

Kan du fortælle mig, hvorfor jeg ikke modtog en e-mail fra dig om at lukke min konto før den 20. august 2024?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Vi vil ikke acceptere at udbetale 400 Euro, fordi din konto blev SUSPENDERT fra den 12.8. . da du kom til Livechat, og din e-mail blev behandlet. For det var lang ventetid fra 2.8. til 12.8. . vi ville ud af GOODWILL betale dig 150 Euro, men intet yderligere vil blive diskuteret, da vi ikke engang ved, om alle data på din konto er korrekte.


Det er det sidste, vi har at sige her.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,


Bekræftelse er obligatorisk i hvert kasino. Jeg beder dig venligst om at fremlægge de nødvendige dokumenter, da undladelse heraf kan føre til afvisning af denne sag. Verifikation er afgørende for at sikre acceptabel adfærd og kan forbedre din beskyttelse i fremtiden.


Når dokumenterne er indsendt, kan jeg gennemgå og give feedback på, om det foreslåede tilbagebetalingsbeløb efter min mening er tilstrækkeligt.

Fortæl mig venligst din beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Josef


I dag, den 6. november 2024, har jeg sendt Betandplay et billed-id, et kontoudtog og en faktura, der viser mine adresseoplysninger.

Så dette er en bekræftelse af min konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betandplay Casino-team,


Må jeg venligst bede dig bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Alt blev gjort fra vores side, og tilbagebetaling blev iværksat.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Josef

BetandPlay betalte 300 euro i kredit til min konto i fredags. Jeg ville gerne have 400 euro, men jeg kunne ikke kæmpe imod det længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

Jeg forstår fuldt ud din pointe, men 300 EUR er stadig at foretrække frem for 150 EUR. Jeg mener, at dette er et acceptabelt kompromis. Er du enig i, at vi kan betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Josef


Sagen kan nu anses for løst. Mange tak for din hjælp Josef og hele Casino Guru-teamet!


Hav en god jul 🎄

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mina2024,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef


PS Hav også en god jul. 🎄

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere