Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve sine penge i to uger, men har stået over for problemer med casinoets betalingsmetoder og kundesupport. På trods af at hun har leveret de nødvendige dokumenter og tilknyttet hans Visa-kort, bliver hendes hævninger ved med at blive tilbageført.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning i 2 uger nu og gået rundt i cirkler med kundesupport. Jeg indbetalte via visa-kort, og de siger, at du skal hæve til samme betalingsmetode, men de giver kun bankoverførsel som en mulighed. Så de bad mig sende min kontoudtog mit visum er knyttet til i pdf-form, hvilket jeg har gjort. Og det er blevet sat op og verificeret af deres betalingsafdeling samt alle mine andre dokumenter, de har anmodet om. Så går jeg for at trække mig tilbage igen, og det er vendt igen. Dette er sket flere gange, og de har endda sagt, at betalingen blev behandlet den dag og stadig bliver tilbageført. Jeg har gemt alle e-mail-udskrifter for at bevise deres frygtelige kundeservice, og jeg er meget utilfreds med, at de sender mig rundt i cirkler med denne lille tilbagetrækning.
Kære natznewmail,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har trukket tilbage fra dem før, men til en anden bankkonto. Denne gang brugte jeg mit visa-kort til at indbetale, som er knyttet til en anden bank. Ja, min konto er blevet bekræftet. Og ingen bonusser brugt på disse gevinster.
Mange tak for dit svar, natznewmail. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har mailet dig direkte med korrespondance som anmodet.
Mange tak, natznewmail, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej natznewmail ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Betandplay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Betandplay Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Kære natznewmail ,
Jeg har lige talt med en casinorepræsentant uden for denne tråd, og de informerede mig om, at din udbetaling blev behandlet den 29. maj. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Tak på forhånd!
Kære N*****
Jeg håber denne e-mail finder dig godt og undskylder det sene svar.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet den 29. maj.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at forklare, hvorfor processen tog lidt længere tid end normalt. I første omgang havde vi anmodet om et kontoudtog for bankkontoen for at sikre transaktionens nøjagtighed og sikkerhed.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde med at levere de nødvendige dokumenter. Din tålmodighed har været uvurderlig for at give os mulighed for at fuldføre denne proces effektivt og sikkert.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Tak for din fortsatte tillid og støtte.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
