Spilleren fra Tyskland, med en fuldt verificeret konto, stod over for en ubehandlet udbetaling på 4800 euro. Kasinoet nævnte at vente på et svar fra spiludbyderen som årsagen, men tidligere udbetalinger havde ingen problemer. Hun søgte hjælp, fordi kasinoet ikke udbetalte. Problemet blev løst, efter at kasinoet behandlede tilbagetrækningen efter spillerens klage. Vi markerede klagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Jeg har vundet flere gange på dette casino, og min konto er fuldt verificeret. Alle andre udbetalinger er gået igennem uden problemer. Men nu bliver mine hævninger ikke behandlet. Kasinoet hjælper ikke og siger, at de venter på et svar fra spiludbyderen til anmeldelse, og det er derfor, det ikke bliver behandlet. Jeg har aldrig oplevet eller hørt om noget lignende før. Jeg vandt pengene uden nogen bonus og spillede bare som normalt. Hjælp mig venligst, fordi det er 4800 euro, og kasinoet betaler ikke ud!!!!!
Hej Lala55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betandplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg har nu endda annulleret en udbetaling og er blevet ved med at spille, som det altid er tilfældet... og jeg er bange for, at det er præcis, hvad casinoet ønsker i øjeblikket i håbet om, at jeg mister alt. Men nu har jeg stadig en hævning på 2700 euro, men dette bliver heller ikke behandlet. Jeg forstår det ikke. Når jeg skriver til min VIP-manager på e-mail, får jeg pludselig intet svar, og når jeg beder om support i chatten, får jeg ikke længere noget svar og bliver altid afvist, og chatten er simpelthen afsluttet, og jeg får besked på at være tålmodig, fordi spiludbyderen er angiveligt stadig at tjekke, hvilket er normalt for store gevinster, fik jeg at vide. Men jeg har aldrig haft en situation som denne før, og jeg har allerede trukket 3000 eller 2000 fra casinoet uden problemer. Jeg har akut brug for hjælp.
Ja, jeg er fuldt verificeret og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Jeg har været verificeret i kasinoet i omkring 6 måneder. Jeg vandt præmien med blot mit indskud, uden en bonus.
Udbetalingen er ikke blevet behandlet siden den 12. juli 2024. Ellers bliver mine udbetalinger altid behandlet og udbetalt efter 1 til 2 timer.
Hej. I dag blev min tilbagetrækning endelig behandlet efter 2 dage. tak skal du have
Kære Lala55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
