Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med, at deres tilbagetrækning ikke blev behandlet på trods af at han var fuldt verificeret og et langvarigt medlem. Efter flere forespørgsler modtog de kun svar, der bad om tålmodighed, med status som "fremskridt" i timevis. Udbetalingen blev behandlet en dag senere, hvilket løste problemet.
Kasinoet behandler ikke min udbetaling. Jeg er fuldt verificeret og har været medlem i lang tid, efter at have hævet penge før. Min nye tilbagetrækning bliver dog simpelthen ikke behandlet. Jeg har foretaget flere forespørgsler, og jeg bliver altid bedt om at være tålmodig, uden yderligere oplysninger. Status har været "fremskridt" i timevis og har ikke ændret sig, og jeg modtager ingen hjælp fra kasinoet!
Kære Lala55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Udbetalingen blev behandlet 1 dag senere. Problemet er løst.
Kære Lala55,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
