Spilleren fra Tyskland står over for problemer med, at deres udmeldelse ikke bliver behandlet på trods af at han er fuldt verificeret og et langtidsmedlem. Efter flere henvendelser modtager de kun svar, der beder om tålmodighed, med status fast på 'fremskridt' i timevis.
Kasinoet behandler ikke min udbetaling. Jeg er fuldt verificeret og har været medlem i lang tid, efter at have hævet penge før. Min nye tilbagetrækning bliver dog simpelthen ikke behandlet. Jeg har foretaget flere forespørgsler, og jeg bliver altid bedt om at være tålmodig, uden yderligere oplysninger. Status har været "fremskridt" i timevis og har ikke ændret sig, og jeg modtager ingen hjælp fra kasinoet!
Kære Lala55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
