HjemKlagesagerBetandplay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Betandplay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Betandplay Casino
Indsendt: 14.01.2025 | Lukket : 28.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne problemer med en udbetalingsanmodning på €400, som var blevet annulleret to gange på grund af påståede problemer med bankkontobekræftelse på trods af tidligere vellykkede udbetalinger. Efter endelig at have indsendt et tredje forsøg, ventede spilleren stadig på, at tilbagetrækningen skulle behandles efter 5 dage og modtog inkonsekvente årsager til forsinkelserne. Vi anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg anmodede om en hævning på €400. Til at begynde med blev min udbetaling annulleret to gange, fordi de hævdede, at min bankkonto ikke var blevet bekræftet, hvilket ikke kan være sandt, da jeg tidligere havde foretaget udbetalinger til den samme konto.

Ved tredje forsøg var jeg endelig i stand til at anmode om tilbagetrækning uden nogen annulleringer. Nu er der gået 5 dage, og tilbagetrækningen er stadig ikke blevet behandlet. Ved forespørgsel fik jeg at vide, at spiludbyderen stadig mangler at bekræfte mine gevinster. Ved en anden lejlighed sagde de, at behandlingen kunne tage op til 5 dage, eller at min konto skal bekræftes. Hvor uhøfligt!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære aa61aa,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej aa61aa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere