Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster flere gange via både et kreditkort og en bankkonto, men hvert forsøg var blevet annulleret af kasinoet. Efter en række interaktioner med kasinoet og klageteamet udbetalte kasinoet endelig ved det femte forsøg. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen, og klageteamet havde markeret klagen som løst.
Jeg brugte et kreditkort til at indbetale, og efter at have vundet, havde jeg til hensigt at hæve min indtjening, men min udbetaling blev annulleret. De instruerede mig om at hæve til min bankkonto, så det gjorde jeg - kun for at hævningen skulle annulleres igen. Jeg fik derefter besked på at betale det til kreditkortet, men da jeg forsøgte at gøre dette, blev det også annulleret. Bagefter fik jeg besked på at betale det til min bankkonto igen. De bemærkede endda, at det burde virke denne gang... men gæt hvad? Det blev aflyst igen. De nægter at give mig mine penge og behandler mig som et fjols.
Hej bayernalex,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betandplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, kasinoet blev endelig udbetalt ved 5. forsøg, sagen kan afsluttes, mange tak.
Kære bayernalex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
