Spilleren fra Østrig havde lukket sin casinokonto, men glemte det senere og omregistrerede sig og indsatte 50 Euro. Han havde ikke været i stand til at få et svar fra kasinoet vedrørende genåbningen af hans konto eller hævningen af hans midler. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen og muligvis formidle en løsning. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og havde intet andet valg end at afvise klagen.