Spilleren fra Portugal rapporterer fejl i casinoets software, der forårsagede tab af deres indsats uden gameplay. Selvom support anerkendte fejlen og lovede en refusion, er ingen blevet behandlet, og efterfølgende fejl er blevet ignoreret.
Dette er ikke den samme klage som den forrige. Dette er den del, der ikke blev behandlet, jeg beder venligst om ikke at blive slettet.
Adskillige fejl i softwaren/spillene resulterede i, at jeg mistede min indsats uden selv at spille spillet. Support genkendte fejlen ved første, lovede en refusion, men ingen blev nogensinde behandlet.
Derefter blev alle de andre fejl ignoreret, og ingen refusion blev nogensinde behandlet, selvom support siger, at fejl på spillet vil blive annulleret, og tilbagebetaling skal betales.
Hej Gambler123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Jeg har ikke min spilhistorik i Excel-format. Kasinoet deltager heller ikke i nogen anmodning, så jeg tror ikke, det er muligt. Uanset hvad, så sender jeg den kommunikation, jeg har med casinoet, samt skærmbillederne for fejlene, hvor fejlen er tydeligt synlig.
Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Spillet tillader mig ikke at tjekke optegnelser fra over 1 måned siden. Jeg kender ikke den nøjagtige dato, men de fleste af fejlene opstod i løbet af februar til maj. Især i slutningen af februar, begyndelsen af marts og maj.
Jeg kan fortælle dig, at første gang, jeg kontaktede support vedrørende problemet, var den 26. februar. Nu var jeg stødt på fejlen et par gange, og jeg bemærkede, at når jeg trykkede på OK, ville spillet afbrydes, og indsatsen blev ikke refunderet. Derfor begyndte jeg at tage skærmbilleder, hver gang der var en fejl.
Du kan også se, at kasinoet fortalte mig, at de ville returnere runderne eller indsatsen i 48Hours. Dette skete aldrig. Efter dette, hver gang jeg havde en fejl og bad supporten om hjælp, sagde de altid, at de ikke var ansvarlige for fejl, og der ville ikke være nogen refusion.
Bedste hilsner
Kære Nick,
BetandYou besluttede at lukke min konto for ikke at tillade mig at indsamle beviser...
Jeg kan ikke logge ind. Jeg har prøvet utallige gange. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg kan kun dele det, jeg allerede har på min telefon.
Hej Gambler123,
Hvis der ikke er beviser, der understøtter problemet, er der desværre ikke mere, vi kan gøre, især i betragtning af den tid, der er gået siden hændelsen. De fejl, du oplevede, kan være forårsaget af forbindelsesproblemer på din side, og uden beviser, der beviser det modsatte, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere i denne sag.
Vi anbefaler at kontakte spiludbyderen eller casinoets licensmyndigheder direkte for yderligere support.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
