Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBETANDYOU Casino - Spillerens tilbagebetalinger for fejl er blevet forsinket.
BETANDYOU Casino - Spillerens tilbagebetalinger for fejl er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.000 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
BETANDYOU Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
04.10.2024
|
Sag lukket : 24.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
4 uger siden
Oversættelse
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Spilleren fra Portugal rapporterede fejl i casinoets software, der forårsagede et tab af hans indsats uden spil. Selvom support anerkendte fejlen og lovede en refusion, blev ingen behandlet, og efterfølgende fejl blev ignoreret. Klageteamet bemærkede, at kasinoet ikke havde accepteret spillerens krav og anså de fremlagte beviser for utilstrækkelige, hvilket tilskrev problemerne til potentielle forbindelsesproblemer på spillerens side. Som følge heraf kunne klagen afvises på grund af mangel på konkrete beviser, der understøtter spillerens påstande.
Dette er ikke den samme klage som den forrige. Dette er den del, der ikke blev behandlet, jeg beder venligst om ikke at blive slettet.
Adskillige fejl i softwaren/spillene resulterede i, at jeg mistede min indsats uden selv at spille spillet. Support genkendte fejlen ved første, lovede en refusion, men ingen blev nogensinde behandlet.
Derefter blev alle de andre fejl ignoreret, og ingen refusion blev nogensinde behandlet, selvom support siger, at fejl på spillet vil blive annulleret, og tilbagebetaling skal betales.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Jeg har ikke min spilhistorik i Excel-format. Kasinoet deltager heller ikke i nogen anmodning, så jeg tror ikke, det er muligt. Uanset hvad, så sender jeg den kommunikation, jeg har med casinoet, samt skærmbillederne for fejlene, hvor fejlen er tydeligt synlig.
Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Spillet tillader mig ikke at tjekke optegnelser fra over 1 måned siden. Jeg kender ikke den nøjagtige dato, men de fleste af fejlene opstod i løbet af februar til maj. Især i slutningen af februar, begyndelsen af marts og maj.
Jeg kan fortælle dig, at første gang, jeg kontaktede support vedrørende problemet, var den 26. februar. Nu var jeg stødt på fejlen et par gange, og jeg bemærkede, at når jeg trykkede på OK, ville spillet afbrydes, og indsatsen blev ikke refunderet. Derfor begyndte jeg at tage skærmbilleder, hver gang der var en fejl.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Jeg modtog meddelelsen 3 gange, "Etablerer forbindelse", og bagefter dukkede fejlen op, jeg trykkede på ok, og spillet afbrød forbindelsen. Da jeg forsøgte at deltage i spillet igen, hvis jeg ville fortsætte med at spille, var jeg nødt til at starte en ny runde. Jeg modtog ikke indsatsen tilbage efter fejlen.
Du kan også se, at kasinoet fortalte mig, at de ville returnere runderne eller indsatsen i 48Hours. Dette skete aldrig. Efter dette, hver gang jeg havde en fejl og bad supporten om hjælp, sagde de altid, at de ikke var ansvarlige for fejl, og der ville ikke være nogen refusion.
Bedste hilsner
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Hvis der ikke er beviser, der understøtter problemet, er der desværre ikke mere, vi kan gøre, især i betragtning af den tid, der er gået siden hændelsen. De fejl, du oplevede, kan være forårsaget af forbindelsesproblemer på din side, og uden beviser, der beviser det modsatte, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere i denne sag.
Vi anbefaler at kontakte spiludbyderen eller casinoets licensmyndigheder direkte for yderligere support.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Du kan tydeligt se, at supporten anerkendte fejlen og sagde, at de ville refundere indsatsen. Jeg tog et skærmbillede af fejlene, det er bestemt ikke fra min side. Fejlen siger tydeligt, at man skal kontakte support, hvilket jeg gjorde. Min forbindelse er altid god, den var 100% ikke på min side.
Betandyou er en fidus, sagde en af Master-licenserne på Curaçao.
Alle beviserne er der, de blokerede endda adgangen til min konto, det er ekstremt uretfærdigt bare at sige "uden flere beviser", når kasinoet gør deres hårdeste for at snyde mig.
Hvad mere skal jeg give?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Det er mere end indlysende, at disse "Specialister" kun er specialiserede i kunsten at snyde, bedrage og forsinke deres spillere. De sagde med succes, at de ville refundere mig, 2 uger gik uden refusion, de gik tilbage på deres ord (hvordan kunne jeg ikke se dette komme, vel vidende at de ikke er troværdige). Dette er en taktik, der bruges af svindelkasinoer uden et godt omdømme, hvilket er tilfældet. Sig venligst til, hvis du har brug for flere beviser. Selvom de blokerede adgangen til min konto, har jeg skærmbilleder gemt med beviserne.
Her har du flere beviser, de erkendte fejlen, og selv efter at have hævdet, at de ville behandle en refusion, begyndte de at hævde, at de ikke ville, baseret på en regel, der siger " Fejl i spillene = VOID BET "
Ugyldigt væddemål = Tilbagebetaling af indsats
Jeg håber, at dette er mere end nok beviser. Det er mere end klart. Jeg har bevis for fejlene, bevis for indrømmelse af fejlene og bevis for, at de sagde, at de ville behandle en refusion. Fakta er der alle sammen.
Med venlig hilsen
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Kære administrator. Denne spiller har allerede sendt 2 klager gennem licenstageren, og vi vandt tvisten. Der var også et stort antal breve til vores post, hvor der blev givet svar på hvert spørgsmål. Han fortsætter med at spamme alle offentligheder og ressourcer. Han er gentagne gange blevet forsynet med fuld og omfattende rådgivning.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Dette er falsk. De henviser til den anden klage, som jeg ikke nævner noget relateret til i denne klage. Som jeg fortalte Betandyou via e-mail, hvis de kan løse min klage, vil jeg være mere end glad for at droppe min klage her.
Jeg ønsker intet andet end at min klage skal løses, men min tid med at spille der, som du kan se af de mange beviser, var et absolut mareridt, fra platformen, til spillene og til deres supportteam, og alt hvad jeg gør er at advare alle , med de tilsvarende beviser, for problemerne hos BetAndYou. Da jeg ikke kan få retfærdighed, er det mindste, jeg kan gøre, at advare andre.
Som jeg sagde i mit 1. indlæg i denne klage, er dette den del, der ikke blev behandlet tidligere.
Med hensyn til spam og de formodede svar, er dette igen falsk. De omtaler spam som at sende beviser om deres fejl. Jeg har ikke spammet nogen eller andre steder, og jeg har ikke modtaget noget svar. Deres svar blev alle automatiseret og kopieret og indsat. De blokerede også min konto under denne klage for ikke at tillade mig at hente beviser vedrørende mit problem.
Angiv venligst en upartisk adgang og hjælp mig med at hente de penge, der var uberettiget ikke refunderet. Jeg er blevet snydt ud af tusindvis af dette Crooked casino.
Bemærk venligst, at den tvist, de henviser til, ikke blev vundet, men snarere afvist på grund af at ligge på deres side. Din kollega, der overtog min tidligere klage, havde adgang til dette, da jeg straks forsynede ham med beviserne. CasinoReviews, CasinoMeister har også udstedt advarsler mod BetAndYou, vær venlig ikke at påstå, at jeg "spammer", når der med rette er blevet udstedt advarsler mod dig.
Jeg er villig til at løse min klage i mindelighed, men jeg er blevet mishandlet og alvorligt ignoreret af BetandYou.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Som du kan se, kan forbrugerrettighedsfonden på Curaçao stå inde for, at der har været et stort antal klager over BetAndYou. Jeg kan ikke droppe denne sag, før BetAndYou har løst det. Hvis de er villige til at kontakte mig, enten via e-mail eller her, og løse mit problem, vil jeg droppe min klage og sende en e-mail til FpK om, at BetAndYou løser mit problem.
Alt jeg beder BetAndYou er at være ærlig og løse mit problem. Jeg har alle beviserne for, at du sagde, du ville refundere mig, men så gik du tilbage på dit ord. Hvis du vil have et godt omdømme, bør du behandle alle dine spillere godt og løse deres problem med din platform. Især da du sagde, du ville løse dem, men gik tilbage på dit ord et par uger senere.
Venlig hilsen
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Kasinoet har ikke anerkendt, at din påstand er korrekt. De har kun oplyst, at din klage vil blive videresendt til en ekspert til yderligere gennemgang.
Derudover er de skærmbilleder, du har leveret fra spillene, desværre ikke relevante, da de problemer, de skildrer, kan være forårsaget af et forbindelsesproblem hos dig.
I betragtning af de tilgængelige oplysninger og mangel på konkrete beviser, der understøtter dit krav, kan vi være tvunget til at afvise din klage.
Venlig hilsen,
Nick
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
