Spilleren fra Portugal står over for problemer med fem udbetalingstransaktioner på hver tusinde euro, der blev ført tilbage til hans betandyou-konto på grund af en fejl fra hans bank, Revolut. På trods af at han har fremlagt beviser og sendt over 50 e-mails, modtager han ingen løsning, da supportteamet undlader at behandle hans sag.
Den 23. og 24. november 2024 foretog jeg 5 hævninger på tusinde euro, foretaget fra min betandyou-konto til min bankkonto ved hjælp af SEPA-metoden, desværre blev min REVOLUT-bank den 26. november vendt tilbage på grund af en fejl . beløbene tilbage til min betandyou spillekonto, i dag er den 24. december, og til dato har betandyou endnu ikke krediteret penge til mit spilkontospil, jeg har sendt e-mails til al support, , , , og de gør ikke noget.
Jeg sender endda som en vedhæftet fil 5 dokumenter fra min bankrevolut, der bekræfter, at du har modtaget overførslerne tilbage til din bankkonto.
Til sidst lykkedes det mig at få støtte på engelsk til at åbne en sag, men da jeg bad om at konsultere sagen, bad supporten på portugisisk mig om at sende en e-mail igen og forklare sagen, sammen med beviserne, støtten på portugisisk er forfærdelig, det værste der findes, og de løser ikke noget, jeg har sendt mere end 50 e-mails for at løse problemet og ingenting. hvad skal man gøre?
Hej MPDG,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETANDYOU Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
