Spilleren fra Bulgarien føler sig bedraget af kasinoets markedsføringsstrategi. De indbetaler baseret på tilbud om øjeblikkelige bonusser, men når der ikke vises nogen bonus, hævder kundesupport systemfejl og forsinkelser op til 24 timer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Casino betano bruger svindel-marketingtricks til at få spillere til at indbetale penge på deres konti. De tilbyder dig en indbetalingsbonus via e-mail, sms og i din casinoprofil.
Når du laver indbetalingen, er der ingen bonus overhovedet, hvis du kontakter kundesupport, de siger, at der er en systemfejl, og du skal vente op til 24 timer på at modtage bonussen, fordi den korrekte afdeling skal tjekke det ud i løbet af en kort periode . Efter et par timer, da jeg kontakter support igen, fortalte de mig, at den afdeling, der skal løse mit problem, ikke fungerer lige nu, og jeg er nødt til at vente til i morgen. Klokken var 22.00 på dette tidspunkt, så jeg gjorde, som de fleste spillere gør, jeg spillede nogle slots, og jeg ventede ikke, jeg indbetalte for at spille den aften, og jeg spildte 3 timer på chats med support og fik ingen bonus til sidst. Jeg har skærmbilleder af 1 af chattene og bonustilbuddene i e-mail og på deres platform.
Bonus regler og betingelser siger "Bonus vil være aktiv Umiddelbart efter din indbetaling"
Hvordan er det muligt stort kasino som betano at lave disse lyssky og fidus marketing tricks for at få folk til at indbetale, og hvorfor de ikke har support 24/7
Forestil dig, hvor mange spillere de narrer med denne SCAM
Kære Stefo92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du forsøgte at aktivere? Forstår jeg også rigtigt, at du mistede den indbetaling, der skulle aktivere bonussen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bonus var personlig 50% op til 50lv. casino bonus. Som du kan se på skærmbilleder, jeg sender til din e-mail, og du kan også poste den her, de sagde, at de har tekniske problemer, og de sender mig 50 lv den næste dag med en skør indsats som x40, efter at jeg har mistet mit indskud på 100 lv.
Mange tak for dit svar, Stefo92. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe, hvis den oprindelige indbetaling, der skulle aktivere bonussen, ikke længere er på din konto. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at kreditere dig bonussen under disse omstændigheder.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
