Spilleren kæmper for at bekræfte deres konto, da kasinoet anmoder om dokumenter fra 2 forskellige lande. Vi modtog et svar fra kasinoets repræsentant, men efter at have anmodet om en mere detaljeret forklaring har der ikke været noget svar fra kasinoet, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Hej,
Jeg er i øjeblikket ved at bestå bekræftelsesprocessen, hvor kasinoet bad mig om bevis på adresse fra Bulgarien og fra mit hjemland.
Jeg har kontaktet supporten, hvor det blev bekræftet nødvendigt at give begge dele, forsøgte at forklare, at jeg kun bor i Bulgarien, og jeg har ingen adresse fra Portugal, da jeg ikke bor der i mere end 4 år, selv på mit id-kort er adressen fra Bulgarien, er alle mine regninger og fakturaer med den bulgarske adresse. Supporten nægtede at acceptere det og hævder, at jeg stadig mangler at få begge POA.
Hej Apolian,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betano Casino BG. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvor har casinoet overhovedet fået oplysninger om noget vedrørende Portugal? Hvor længe har du spillet i kasinoet? Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
De fik oplysningerne, da jeg gav et portugisisk pasfoto som id-bekræftelse. Jeg har oprettet kontoen for 1 måned siden, men forsøgte i de sidste par dage at teste, om bekræftelsen og udbetalingen var hurtig, men i øjeblikket er der forsinkelse efter forsinkelse, casinoet har informeret mig om, at jeg skulle give det, og jeg har informeret om, at jeg bor her siden 2016 og betaler min skat her, forsøgte endda at oplyse mit skattenummer, men det blev afvist som verifikation, de er eskaleret, men der er ingen SLA eller svar fra verifikationsafdelingen i et par dage allerede.
Dette var en test for at se, om jeg kunne stole på kasinoet eller ej, men det ser ud til, at jeg ikke kan det, da de gjorde fonden til gidsel, spurgte jeg, om jeg kunne få refunderet depositum på 20 BGN, og svaret var nej, da de kan ikke lide at lytte til spilleren og bare svare, vi kan betale dig gevinsten, da du skal præsentere endnu en POA. Selv det lave indskud på 20 BGN, når gevinsten er +/- 3,5 gange det. Jeg prøvede bare at få indbetalingen tilbage og få beslaglagt mine gevinster, men de nægtede. I øjeblikket deler kasinoet ingen tillid.
Her er et lille sjovt bevis, når de siger permanent, og efter at de nægter at verificere det samme dokument.
Tak Apolian for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Apolian,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende dette problem med bekræftelsen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Betano Casino BG, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens nuværende adresse, hvor han har været fysisk placeret i 4 år, ikke er nok til at bekræfte hans konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Apolian,
Jeg har fået oplysningerne fra kasinoet om, at du er blevet bedt om at give dit portugisiske bevis på adresse, da du har oprettet en anden konto hos Betano PT, før du tilmelder dig det bulgarske brand. Kan du tjekke det, tak?
Kan du også fortælle mig, hvad din nuværende kontostatus er hos Betano BG?
Ser på at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, ja i øjeblikket er kontoen allerede bekræftet. Ja, jeg har en konto i Betano PT, men da den er låst i mit hjemland Bulgarien, var jeg forpligtet til at oprette en i Betano BG, men der er 2 andre problemer, som kasinoet nægter at eskalere til spiludbyderen efter at have tabt mere end 160 BGN på grund af fejl. De anmoder om de samme oplysninger igen og igen efter at have givet dem flere gange, indtil de holder op med at besvare mine e-mails. Så på dette tidspunkt ignorerer de mig fuldstændig.
Hej Natalia, må jeg sende dig nogle e-mails og skærmbilleder, der beviser manglen på support og samarbejde fra kasinoet for at løse dette problem med disse væddemålsproblemer?
Hej Apolian, undskyld det sene svar. Selvfølgelig kan du sende ethvert materiale, der formodes at være nyttigt for at løse din sag. Du er velkommen til at sende dem til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru .
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg venter på mere information fra dem. Jeg holder dig opdateret, så snart der er nye detaljer.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia,
Beklager forsinkelsen, jeg har sendt dig e-mailen fra min konto-e-mail ruben.*************@gmail.com, hvis du vil have noget mere, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Ruben
Kære Apolian, jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail, tak!
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre er vi holdt op med at modtage noget svar fra casinorepræsentanten, og på grund af den manglende kommunikation er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse af sagen eller foreslå nogen løsninger.
Kære Apolian, jeg er ked af, at jeg ikke har været til megen hjælp for dig i denne sag. Jeg vil nu lukke din klage som uløst, i det mindste vil dette hjælpe andre spillere med at lære om din negative oplevelse med kasinoet. Jeg håber, at du ikke vil støde på problemer med online casinoer i fremtiden!
Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
