Spilleren fra Bulgarien stod over for problemer med bekræftelse af telefonnummer for et beløb på 240 leva, da kasinoet hævdede, at det indsendte regningsformat var forkert på trods af, at spilleren leverede den nødvendige dokumentation. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at kommunikere yderligere med kasinoet. Men på grund af det manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
For 240 leva kræver du bekræftelse af telefonnummer med en regning. Jeg sender det, og du siger, at formatet er forkert, det skal være fra operatøren. Det sender jeg også, men stadig er intet godkendt og verificeret. Elendige 😀 latterlige sigøjnere.
Kære ekobeko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
hej
tak for svaret, min konto blev bekræftet, så snart jeg åbnede den, id'et blev sendt...
disse svindlere beder mig om en faktura på min telefon til bekræftelse, efter at jeg foretog en tilbagetrækning :D
hvorfor anmodes det ikke om, når jeg for eksempel indbetaler ??
de er svindlere, fordi en faktura, der skal verificeres, ikke varer 48 timer, vi lever trods alt ikke i stenalderen ... Jeg arbejdede også på et kasino, og jeg kender procedurerne ...
disse er kasinonumrene til at annullere din udbetaling og spille pengene igen….
de er løgnere, de er bedragere, jeg vil efterlade dem uden kunder i Bulgarien..
må de blive på gaden uden huse og uden familier
Mange tak for dit svar, ekobeko. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
