Spilleren fra Bulgarien placerede et væddemål på roulette, men det blev afvist. Vi afviste denne klage, da vi ikke kan tvinge kasinoet til at betale potentielle gevinster fra det afviste væddemål.
Automatisk oversættelse:
Betano Casino BG - Spillerens væddemål blev ikke accepteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.980 лв
Betano Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betano Casino BG har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har et problem med et vindende væddemål, der fejlagtigt blev afvist, da jeg satsede på et roulettespil - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Jeg havde flere på hinanden følgende væddemål på tallet 10 i mængden af 40 BGN i de foregående trækninger, og lige da tallet 10 vandt med en indsats på 40 BGN og en multiplikator på 150, blev mit væddemål ikke accepteret. På denne måde fratog kasinoet mig en helt ærlig fortjeneste på BGN 4.980.
I den forbindelse kontaktede jeg udbyderen, som svarede klart og præcist:
Hvis væddemålene blev accepteret, ville spillerens nettogevinst have været BGN 4.980,00
Hvis der opstår spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION KUNDESUPPORT
Jeg har haft flere samtaler med Betano Bulgariens afdeling, men i øjeblikket har jeg ventet på deres afgørelse i 20 dage, selvom de udtrykkeligt har lovet at kompensere mig for de tabte ydelser fra mig.
Jeg er ikke skyld i udbyderens tekniske problemer, som fratog mig en helt ærlig fortjeneste.
Kontakt venligst Betano og min fortjeneste på BGN 4980 vil blive afregnet korrekt og præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære emalamute,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, om de penge, du satsede, blev returneret til din saldo, eller om de blev trukket uden kreditering af gevinster?
Vil du være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt al korrespondance om sagen til din e-mail.
Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, emalamute. Som jeg kan se i den e-mail, du vedhæftede, blev du informeret om, at væddemålet blev afvist, fordi du havde en personlig grænse. Forstå venligst, at hvis dette er tilfældet, er det ikke casinoets fejl på nogen måde, at dit væddemål blev afvist. Kasinoet beskyttede dig bare mod at bruge mere, end du ønskede.
Jeg forstår din frustration, men hvis du har sat en form for grænse (indsats- eller tabsgrænse osv.), gjorde kasinoet alt i overensstemmelse med politikken for ansvarligt spil.
Lad mig venligst vide, hvis jeg har overset noget, eller hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har ikke sat en personlig indsatsgrænse – uanset hvad.
Denne grænse blev sandsynligvis indført af casinoet uden min viden og samtykke, uden at være blevet informeret på nogen måde.
I dette tilfælde mener jeg, at det ikke er min skyld, og fortjenesten skal udbetales til mig.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, emalamute. Men uanset om du satte grænsen eller ej, blev væddemålet afvist. Forstå venligst, at du ikke kan kræve "potentielle" gevinster fra væddemålet, der aldrig er blevet accepteret og afsluttet. Det ville være en anden historie, hvis casinoet accepterede din indsats og derefter konfiskerede dine gevinster.
Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre her. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, til hvilket formål denne side er lavet, da den ikke hjælper kunder?
Hvor mange gange skal jeg forklare dig, at væddemålet blev ULOVLIGT afvist, efter at der var flere væddemål på vindernummeret?
Derudover har jeg, som jeg forklarede dig, ingen fastsatte grænser, og i dette tilfælde er det en teknisk fejl fra udbyderen.
Hvis du ikke hjælper mig, vil jeg afmelde mig fra den praktisk talt ubrugelige side af Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af, at du har det sådan, vi gør altid vores bedste for at hjælpe spillere, men det er ikke altid muligt. Desværre kan vi i nogle tilfælde ikke stå på spillerens side. Som jeg forklarede, kan du ikke gøre krav på potentielle gevinster, der aldrig er blevet krediteret dig. Væddemålet blev afvist, derfor mistede du chancen for at kræve gevinster fra det.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
