Spilleren fra Brasilien hævdede, at kasinoet havde tilladt en person med en spilleafhængighed, som delte samme adresse, at fortsætte med at spille på trods af, at han var klar over problemet. Kasinoet nægtede at returnere pengene og tilbød endda en bonus. Vi forklarede, at selvom situationen var uheldig, kunne vi ikke tvinge casinoet til at udstede refusioner i sådanne tilfælde, da brugeren ikke havde oprettet kontoen eller brugt pengene. Klagen blev derfor afvist.
Kasinoet tillod en person med et misbrugsproblem, som deler samme bopælsadresse, at fortsætte med at spille. På trods af at de kendte til sårbarheden, nægtede kasinoet at returnere pengene. Jeg spillede ikke; Jeg havde ikke noget valg, da personen var syg og havde brug for hjælp! Hvorfor forhindrede siden ikke en anden konto i at blive åbnet?
Jeg forsøgte at indgive en klage på Betanos hjemmeside, og de tilbød mig endda en bonus som bestikkelse. Nu spørger jeg dig: Når det kommer til ansvarligt spil, hvad er så intentionen med, at Betano tilbyder mig en bonus, da jeg allerede var igennem den værste fase af mit liv? Hvad mere ønskede denne Betano-side at tage fra mig?
Hjælp mig med at få mine penge tilbage! Det blev tjent gennem megen kamp og lidelse. Jeg har døtre og en familie at passe, inklusive en 2-årig baby, der har brug for bleer, mad og medicin! Siden tog alle mine penge uden at yde nogen støtte. Jeg havde ikke noget valg; Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Luhr,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst oplyse, hvem denne "nogen" er? Hvem har en ludomani, og hvordan påvirker denne situation dig?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min mand!
Indflydelse på den part, der mistede alle mine penge, uden at jeg vidste det, men Betano bookmakeren vidste allerede, at der var en misbruger sårbar over for gambling på samme adresse, hvor de heller ikke kan have to konti på samme adresse, som det står i deres vilkår og betingelser, og jeg gik for at klage, og Betano tilbød mig en bonus, selvom jeg sagde, at jeg havde basale behov!
Hvor gælder Betano-bookmakerens ansvar?
Jeg skal bare have mine penge tilbage, for Betanos hjemmeside er forkert, og de tilbød mig endda en bonus i et forsøg på at bestikke mig til at tie stille over for de førnævnte fakta
Tak for dit svar, Luhr. Selvom jeg forstår din frustration, og denne situation er virkelig uheldig, er vi i stand til at anmode om refusion i tilfælde som dette. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, men dette er vores virksomhedspolitik, da du ikke er den, der har oprettet en konto på dette casino eller brugt midlerne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
