Spilleren fra Brasilien havde rapporteret problemer med Diamond Rush Explex-spillet på Betanos platform, som gentagne gange fryser. Dette problem var begyndt efter en tilbagetrækning og var fortsat på trods af flere indbetalinger og klager sammen med de leverede spil-id'er. Kasinoets supportteam havde ikke svaret på spillerens forespørgsler. Vi havde informeret spilleren om, at uden bevis for uretfærdige tab på grund af den tekniske fejl, kunne vi ikke konfrontere kasinoet. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser, så klagen blev afvist. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte spiludbyderen for yderligere undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Jeg indsendte nogle ID'er til jer for at kaste lys over et problem, jeg stødte på med Diamond Rush Explex-platformen. Jeg spillede uafbrudt i tre dage, fra 25/03 til i dag, men problemet fortsætter; platformen bliver ved med at fejle. Jeg tabte kun penge, da hver gang jeg var ved at vinde noget, ville spillet fryse, hvilket tvang mig til at genstarte og miste mine fremskridt. I løbet af disse dage foretog jeg adskillige indbetalinger og indgav klager til supportteamet, men uden held. De bad om mine spil-id'er, som jeg har givet, men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har udfyldt en fiktiv værdi, simpelthen fordi jeg gerne vil forstå, hvorfor Betano gjorde dette. Det ser ud til, at problemerne med Dimond Rush Explex-spillet begyndte lige efter en tilbagetrækning blev foretaget.
