Spillerens bonus blev ikke krediteret på grund af en teknisk fejl. Det er ikke klart, om den modtagne alternative bonus var kompensation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Hej. Jeg har brugt Betano i lang tid, jeg er en loyal kunde, og som loyal kunde deltager jeg jævnligt i sidens kampagner. Valentinsdag fejres den 12/06, og betano organiserede en kampagne opdelt efter etaper. Du gennemfører 5 missioner i løbet af kampagneperioden, normalt én mission om dagen, og i slutningen af kampagnen modtager du den endelige præmie. Ud over den endelige præmie er der normalt en daglig missionsbonus. Det, der sker, er følgende.
De første 3 trin afsluttede jeg, i det fjerde trin, som var "bet and win: playtech slots"-missionen, satsede jeg mere end 500 BRL efter behov for at modtage 25 gratis spins til en værdi af 0,5 BRL og 25 GULD CHIPS til en værdi af 1 BRL , og dermed få missionen fuldført. Det vil sige, at jeg ville gennemføre 4 missioner ud af 5 påkrævede, hvilket kun efterlader en mission. Det skete, at på grund af en teknisk fejl på kasinoet, tællede de ikke mine indsatser, hvilket rettede fejlen med 50 gratis spins i spillet Betano Bonanza til en værdi af 1 BRL, men de tæller ikke min deltagelse i den daglige mission. På mandag, når den generelle kampagne slutter, og dagen er kommet for dem, der gennemførte de 5 MISSIONER i løbet af kampagneugen, for at modtage de 100 gratis spins til en værdi af 1 BRL hver og gratisvæddemålet til en værdi af 100 BRL, II gennemførte en mission mere, således at være den femte og sidste man havde brug for, men de talte ikke mit fuldførte skridt på dagen, hvor de fejlede i playtech-missionen. Det vil sige, at jeg udførte 5 missioner, og på grund af en teknisk fejl fra casinoets side, krediterede de mig ikke med den endelige bonus.
Derudover ignorerer de simpelthen mine mails, når de svarer er det på en sjusket og inkonsekvent måde, og i chatten siger de en ting og i mailen en anden. Jeg har tænkt mig at forlade min historie her om gratis væddemål modtaget, hvor du kan se, at DER ER IKKE INGEN GRATIS INDSATS PÅ 100 BRL, AT DE ENDNU SAGT, AT DE HAVDE GIVET DET TIL MIG, MEN DE Gjorde det ikke, deres e-mails lukker spørgsmålet uden at lytter til min side og min store utilfredshed med denne bookmaker, der har alt for at vokse mere og mere, men insisterer på at behandle sine kunder på den værst tænkelige måde.
Hej Arcain,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betano Casino BR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Opfyldte du alle betingelserne for at modtage den endelige pris for bonussen, og hvis ja, er der nogen måde at bevise det på? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Arcain,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen sammen med andre relevante beviser (væddemål, bonushistorik) til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har sendt hele e-mail-udvekslingen med dem til dig, resten jeg kan tilbyde er allerede inkluderet her i de tidligere svar, casinoet ved godt hvad mit spørgsmål handler om, jeg ser frem til deres svar om min sag og den totale tilsidesættelse af deres støtte.
Hej Arcain,
Bare for at præcisere, gav casinoet dig 350 FS som kompensation for de tekniske problemer, der opstod i stedet? Er det ikke mere værd end konkurrencebelønningen ville give?
Hej god aften.
Ja, ser kun oppefra og forstår måske ikke det jeg stiller spørgsmålstegn ved, men se hvad det handler om.
Først og fremmest fik jeg på intet tidspunkt at vide, at sådanne 350 gratis spins refererede til dette, så meget at jeg fik informationen om, at de modtagne spins var relateret til missionspræmien på den fjerde dags tilbud kun 5 dage senere. Jeg blev ved med at stille spørgsmålstegn ved præmien, og de sagde kun, at de ville tjekke, når de allerede havde givet mig spins, og betano har et forvirrende bonusprogram, hvor de altid giver mig gratis spins uden selv at forklare hvorfor, der er ingen kriterier for dem, dette blev aldrig meddelt mig. Det er dog ok, det accepterede jeg, men DET VILLE VÆRE UMULIGT for sådanne runder at være for at kompensere for det, jeg afslører, fordi jeg STADIG IKKE VILLE HAVE RET TIL DE 100 GRATIS SPINS og GRATIS SPORTSINDSATS PÅ 100 BRL, da jeg HAR IKKE FULDT ENDNU FEM MISSIONER for at være berettiget til dem.
Se godt:
Kampagnen startede den 06/06/2023, sluttede den 06/12/2023, med en daglig kampagne og den 06/12/2023 to, svarende til 7 tilbud, og brugere, der gennemførte mindst 5 tilbud, ville vinde den endelige præmie 100 gratis spins og 100 BRL i sportsvæddemål.
Tilbuddene den 06., 07., 08. blev gennemført uden problemer, den 09. var den, der gav problemet, og den 10./09. gav de mig de 350 gratis spins for at løse dette, missionspræmien den 9. DER ER HVORDAN JEG MODTAGTE DE 350 GRATIS SPINS I KOMPENSATION FOR DEN ENDELIG PRÆMIE, FORDI JEG IKKE ENGA HAVDE UDFØRT 5 MISSIONER. Det vil sige, indtil da ville jeg SELV være berettiget til den endelige præmie, idet jeg kun havde ret til den daglige missionspræmie, som i dette tilfælde var den præmie, der blev kompenseret for de 350 runder.
Det, jeg hævder, er den endelige belønning for at gennemføre 5 quests, dette blev ikke givet til mig. De 350 runder skal kompensere for præmien den 06/09/2023, som var den 4. mission, jeg gennemførte, og jeg modtog ikke præmien, og fuldførelsen blev ikke talt med, så modtog jeg de 350 runder som præmie, men de 350 runder blev ikke regnet med, at tilbuddet var fuldført, og derfor blev der ved gennemførelsen af missionen den 06/12/2023 kun gennemført 4 missioner ud af de 5 krævede i systemet. Hvis jeg modtog præmien på 350 runder, var det fordi jeg gennemførte tilbuddet den 06/09/2023, der var et problem, hvis der var 4 fuldførte missioner ud af 5 nødvendige til den endelige præmie, var det fordi de ikke tæller færdiggørelse af tilbuddet den 06/09 /2023. Forklarede jeg?
Hej Arcain,
Så dybest set blev de 350 FS tildelt som den 4. del af bonussen? Fra det første indlæg, du har her, kan jeg se, at casinoet tildelte dig en slags gylden chip som kompensation - kan du venligst rådgive, hvilken slags gevinst du akkumulerede fra den?
Ven, jeg ved ikke, om det er på grund af oversættelsen eller en anden grund, at jeg gentager de samme svar i alle indlæg her, men jeg vil gerne have dig til at forstå, at kampagnen fungerede som følger:
Der var daglige tilbud under Valentins uge. Du gennemførte den daglige kampagne og modtog den DAGLIGE kampagnebelønning. De 350 gratis spins, jeg modtog, var præmien for EN DAGLIG KAMPAGNE.
Hvis du gennemfører FEM daglige kampagner, altså én kampagne HVER DAG, vil du modtage 100 gratis spins og et sportsvæddemål til en værdi af 100 BRL, for at gennemføre FEM DAGLIGE KAMPANJER. Det er, hvad jeg påstår.
Jeg gennemførte en forfremmelse den 6/6, så jeg gennemførte EN ud af FEM. Så jeg modtog dagens pris.
Jeg gennemførte en forfremmelse den 6/7, så nu har jeg gennemført TO ud af FEM. Så jeg modtog dagens pris.
Jeg gennemførte en kampagne den 6/8, så nu har jeg gennemført TRE kampagner ud af FEM. Så jeg modtog dagens pris.
Jeg gennemførte en kampagne den 6/9, så nu har jeg gennemført FIRE kampagner ud af FEM. Så jeg modtog dagens pris.
*** DEN DAG var den, der ikke blev taget højde for af systemet, fordi kasinoet havde problemer, og på grund af CASINO-problemer, ER præmierne FOR DEN DAG, som ville være 25 gratis spins og 25 guldchips, IKKE BLEVET BETALT . Jeg bemærkede allerede, at jeg havde satset mere end 500 BRL på de valgte slots, jeg kontaktede chatten og fik at vide, at de havde problemer, og at de ville løse det. Forstå nu: de 350 gratis spins var en ALTERNATIV BETALING for FULDFØRELSE af kampagnen og IKKE MODTAGELSE af bonussen lovet i DAGLIGT SALG.
Så hvis jeg fik den præmie på 350 gratis spins, var det FOR AT FULDFØRE DEN DAGLIGE KAMPAGNE, så nu har jeg gennemført FIRE kampagner ud af FEM.
Jeg gennemførte en kampagne den 6/12, så nu har jeg gennemført FEM kampagner ud af FEM. Så jeg modtog dagens pris.
DERFOR skulle jeg modtage 100 gratis spins og et sportsvæddemål på 100 BRL efter at have gennemført FEM kampagner. DETTE ER DET JEG HÅVDER, FORDI DET IKKE BLEV REGLERET AF SYSTEMET for afslutningen af den daglige kampagne den 09/6, var der kun fire ud af fem på grund af CASINOENS INTERNE PROBLEM. Jeg gennemførte det, og beviset på, at jeg gennemførte det, ER DE TRE HUNDREDE OG 50 gratis spins, jeg modtog.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal være tydeligere end det, jeg ved, at dit arbejde er frivilligt, men det er næsten en måned siden nu, at jeg kun har ventet på svar HER fra Betano, som simpelthen HOPPEDE med at svare mig.
Hej Arcain,
Jeg er ked af, at det ser ud til at tage lang tid, men da vi er et 3. parts websted, er vi nødt til at indsamle så mange oplysninger, som vi kan, før vi kontakter kasinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Venligst, det er en måned siden, jeg har forsøgt at løse mit problem, og du stiller mig spørgsmål, som jeg altid svarer det samme, indtil den sidste samarbejdspartner sagde, at han ville videresende sagen til en anden, og det er den anden deadline, du bryder her, så jeg vil gerne bede dig lukke sagen her, hvis du vil behandle mig på den måde, fordi jeg ikke kan åbne den samme tvist hos forskellige mæglere. Hvis du vil hjælpe mig, skal du bare overholde deadlines for, hvad du foreslår at gøre, for jeg kunne henvende mig til at spørge spillere, hvis jeg vidste, at de ville behandle mig sådan.
Hej Arcain,
Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg tør dog godt være uenig i dine påstande. Ikke alle spørgsmål er blevet fuldstændigt besvaret. Hvis de alle blev besvaret tilstrækkeligt, ville Nick ikke behøve at gentage dem.
For at være ærlig, hvis jeg forstår det rigtigt, modtog du en kompensation på 350 FS i stedet for 25 FS + 25 gyldne chips + 100 FS og 100 BRL for sportsvæddemål. Nick forsøgte at forklare, at den ydede kompensation sandsynligvis var mere værd end alle præmier, som du ellers ville have modtaget sammen under normale omstændigheder. Så det er virkelig ikke klart, hvad der er problemet her, og hvad du forventer som en løsning på denne klage.
Nu vil jeg gerne invitere Betano Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betano Casino team ,
Vil du venligst se på problemet beskrevet ovenfor og give os en forklaring på spillerens situation mere detaljeret?
Var kompensationen på 350 FS mere værd end andre præmier, som spilleren ville have modtaget, hvis der ikke var tekniske problemer? Hvad er værdien af 25 gyldne jetoner, og hvad er værdien af 1 gennemsnitligt gratis spin givet af casinoet som en del af bonustilbuddene uden indskud?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Da jeg for nylig fik en mulig ny og relevant kontakt til casinoet, forlænger jeg timeren igen og giver casinoet et par dage mere til at svare.
Men hvis der ikke er nogen fremskridt, eller vi ikke får de ønskede oplysninger og detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med betingelserne angivet i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg håber, at du i det mindste gennemgår den vurdering, du giver dette casino om syv dage igen, da de ikke vil svare, da jeg bemærkede, at de aldrig svarede dig. Tak fordi du prøver at hjælpe, men den bedste hjælp ville være den sande karakter, som dette casino får her.
Som forventet svarede de ikke her. I de e-mails, som de besvarede, talte de kun nonsens, automatiske beskeder, mismatchede og lyver. Jeg vil gerne høre fra Casino Guru, om de vil fortsætte med at give dette latterlige casino en høj vurdering, da det vildleder brugeren, da vi stoler på Casino Guru. Tak, fordi du prøver at handle: AFSLÆG, at de ALDRIG dukkede op på webstedet for at løse konflikter. De er ligeglade med brugerne, og det gør du heller ikke.
Kære Arcain,
Tak for din mening. Klagen vil blive lukket i overensstemmelse med vores standardprocesser og interne politik. Da det omstridte beløb er lavt, og vi taler om bonuspenge, vil casinoets omdømme blive påvirket i overensstemmelse hermed.
Desværre, da vi for nylig er blevet forsynet med informationen fra kasinorepræsentanter om, at de ikke ønsker at diskutere noget, der er relateret til spillere, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering i en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indgiver en klage til ADR - ( eCOGRA ). Alternativt er det også muligt at henvende sig til MGA direkte ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
