Spilleren fra Chile havde ikke modtaget den lovede fødselsdagsbonus efter at have kontaktet kundesupport efter sin fødselsdag den 14. oktober. Han udtrykte bekymring over den tilsyneladende forskel i bonusfordelingen og bemærkede, at en ven havde modtaget en betydelig væddemålsbonus trods mindre hyppig spil. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min klage skyldes, at jeg talte med support, da det var min fødselsdag, og de formodes at give fødselsdagsbonusser. De fortalte mig, at de ville give mig en bonus, og min fødselsdag var den 14. oktober. Der er gået to dage, og jeg har stadig ikke modtaget bonussen. Jeg er ikke sikker på, hvad der sker med bonusafdelingen eller platformen, fordi jeg har en ven, der havde fødselsdag i begyndelsen af måneden, og da han åbnede sin konto, havde han en væddemålsbonus på 30.000 $. Jeg finder dette uretfærdigt, fordi jeg er en bruger, der altid indbetaler og spiller, hvorimod han spiller en gang om måneden. Jeg ved ikke om det er diskrimination eller noget. Dette er min klage.
Kære cristobalbenavides17,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
