Spilleren fra Chile indsatte penge på et kasino, som blev trukket fra hendes bankkonto, men ikke krediteret kasinokontoen. Efter at have kontaktet kundeservice, blev hun bedt om at give en købskvittering, hun aldrig modtog. På trods af at have angivet kontoudtog som bevis for transaktionen, reagerer kasinoet fortsat og nægter at kreditere indbetalingen uden en kvittering. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Den 9. august foretog jeg en indbetaling, som blev trukket fra min bankkonto, men som ikke blev krediteret dette casino. Jeg har heller ikke modtaget en købskvittering. Jeg kontaktede straks via chat, og de sendte mig til en support-e-mail. Jeg forklarede, hvad der var sket, og fik at vide, at jeg skulle vente 3 hverdage. Så bad de mig om en købskvittering, som jeg aldrig har modtaget. Jeg kontaktede min bank, og de sendte mig et kontoudtog med de nødvendige oplysninger (dato, klokkeslæt, transaktionsnummer, beløb, kontohavers navn og navn på banken). Alligevel insisterede de på, at jeg skulle fremlægge den kvittering, som jeg aldrig modtog. Min bank bekræftede, at det fratrukne beløb blev krediteret til Betano, og derfor er en tilbagebetaling ikke garanteret, men Betano insisterer på, at de ikke kan gøre noget uden kvitteringen. De har ydet frygtelig kundeservice; Jeg har endnu ikke modtaget noget svar vedrørende mine penge. Helt ærligt, deres chat og support lader meget tilbage at ønske. Manglen på hensigt om at returnere mine penge er ret mærkbar. Sandheden er, at uanset beløbet, føler jeg mig snydt som spiller, i betragtning af at jeg ikke kan spille, hvis jeg ikke indbetaler. Jeg mener, at jeg har al ret til at kræve, hvad der er mit.
Kære Lunanegra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du bedt din bank om at sende dig en betalingskvittering, som vil blive accepteret af kasinoet? Har casinoet informeret dig om, hvorfor det kontoudtog, du gav dem, ikke var tilstrækkeligt, og hvilke oplysninger skal et tilstrækkeligt dokument indebære? Hvornår præcist sendte du dit kontoudtog til casinoet?
Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, angående dit spørgsmål, ja, jeg spurgte banken, faktisk da problemet opstod, ringede jeg straks til min bank, men så blev sagen afsluttet, fordi transaktionen var blevet krediteret og opkrævet, banken fortalte mig, at kun de kan sende en liste over bevægelser, som er hvad jeg sendte til Betano, ifølge dem er det ikke nyttigt, som jeg sendte et par dage, da de ikke har 24/7 support og på grund af tidsplanen har vi grænser, jeg har tråden til alle e-mails med Betano support, som jeg kan sende som kopi, til sidst kontaktede jeg Kushky, og de gav mig et købsbevis, men Betano siger, at det ikke er det rigtige. Indtil nu er jeg stadig uden mine penge.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Send mig også en kvittering fra banken om, at din indbetaling er lykkedes. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
