Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at logge ind på casinoets hjemmeside på grund af tofaktorautentificering og var usikker på, hvordan problemet skulle løses. Vi forsøgte at hjælpe ved først at søge yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelserne, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Jeg kan ikke logge ind på grund af to-faktor-godkendelse, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse det.
Kære Samicek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betano Casino CZ.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
