Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve gevinster på grund af endeløse verifikationsprocesser, hvilket førte til troen på, at kasinoet fungerede som et fupnummer. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger. Men på grund af manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Lad være med at satse her, for de går bare rundt i cirkler med verifikation, så du ikke kan hæve dine gevinster. For mig er dette et fupkasino. Lad være med at satse her, jeg tror på, at der er bedre muligheder uden så meget besvær.
Kære Tonyr89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg forstår tingene med dage, men måneder er virkelig dårlige, jeg må hellere lukke min konto
Kære Tonyr89, vil du venligst svare på ovenstående spørgsmål?
Har du også nogen opdateringer om bekræftelsen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
