Spilleren fra Mexico står over for problemer med kontobekræftelse på grund af en forkert fødselsdato i casinoets system, ikke forårsaget af hende. På trods af at hun har indsendt mere end 30 dokumenter til verifikation, forbliver hendes konto ubekræftet i mere end to uger,
Min konto kan ikke bekræftes. Problemet er, at min fødselsdato blev ændret, hvilket er en fejl, jeg ikke lavede – dit system gjorde det. I starten blev jeg kun bedt om bekræftelse, og jeg sendte alt det nødvendige. Så fik jeg at vide, at kontoen var forkert, og jeg sendte også alt nødvendigt (mere end 30 dokumenter). Alle mine dokumenter er bekræftet, men der er gået mere end to uger, og min konto er stadig ikke bekræftet. Jeg kan ikke indbetale, hæve eller spille, og hver dag er der en ny undskyldning.
Kære Alberto7u7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give ukorrekte, falske eller vildledende personlige data på alle online casinoer.
KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Alberto7u7,
Er der noget bevis for, at din fødselsdato oprindeligt blev indtastet korrekt?
Alternativt, er der noget bevis for, at kasinoet ændrede din fødselsdato af sig selv efter registrering?
Erkendte kasinoet at have begået en fejl?
Kan du venligst dele med mig enhver nylig kommunikation med kasinoet, hvor du diskuterede verifikationsproblemet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
