Den 25. november i år foretog jeg en indbetaling og anmodede bagefter om fire udbetalinger. De første to hævninger fremgik dog ikke på min bankkonto, mens de to sidste gjorde det. Jeg kontaktede Betanos kundeservice samme dag for at informere dem om, hvad der skete. De fortalte mig, at det kunne tage op til to hverdage. Den 28. november kontaktede jeg dem igen og oplyste, at pengene stadig ikke var krediteret. De fortalte mig, at tilbagetrækningen var blevet gennemført og godkendt på deres ende, og rådede mig til at kontakte min bank. Min bank, som er en Fintech, informerede mig om, at udbetalingen ikke blev krediteret, fordi den blev returneret af Betano. De sagde, at de ikke længere har en måde at undersøge det på, og at jeg er nødt til at løse det med tjenesteudbyderen for udbetalingerne. De kunne heller ikke give mig en tidsramme for et svar, da det afhænger af antallet af sager, de har. Min klage handler om, hvordan de to største af de fire hævninger ikke blev krediteret, mens de sidste to blev krediteret min konto på højst halvanden time.
On November 25 of this year, I made a deposit and afterward requested four withdrawals. However, the first two withdrawals did not appear in my bank account, while the last two did. I contacted Betano's customer service on the same day to inform them of what happened. They told me it could take up to two business days. On November 28, I reached out to them again, stating that the money had still not been credited. They told me the withdrawal had been completed and approved on their end, and advised me to contact my bank. My bank, which is a Fintech, informed me that the withdrawal was not credited because it was returned by Betano. They said they no longer have a way to investigate and that I have to resolve it with the service provider for the withdrawals. They also couldn't give me a timeframe for a response, as it depends on the number of cases they have. My complaint is about how, of the four withdrawals, the two largest were not credited, while the last two were credited to my account in no more than an hour and a half.
El día 25 de noviembre del presente año, realicé un depósito y después de eso cuatro retiros de los cuales los primeros dos retiros no se vieron reflejados en mi cuenta bancaria, pero los últimos dos sí, me comuniqué con servicio al cliente de Betano, ese mismo día para informarle lo que había sucedido, me dijeron que podía tardarse hasta dos días hábiles, el día 28 de noviembre del presente año, me comunico de nuevo con ellos diciéndoles que no se había acreditado todavía el dinero, ellos me dicen que el dinero fue completado y que ellos ya aprobaron el retiro, me dice, me dicen que me comunique con mi banco, me comunico con mi banca en línea que es una Fintech y me mandan la información de qué retiro no fue acreditado porque fue devuelto Betano, me dice que ellos ya no tienen forma de averiguar que tienen que solucionarlo con el proveedor de servicio de los retiros, y que no me pueden dar un tiempo de respuesta, ya que depende de la cantidad de casos que tenga. Mi queja aquí es como es posible que de cuatro retiros, los dos más grandes, no se van acreditados, pero los últimos dos si se veían acreditados en mi cuenta en un lapso no mayor de hora y media
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