Spilleren fra Mexico indbetaler den 25. november og anmoder efterfølgende om fire udbetalinger, men de to første fremgår ikke af hans bankkonto. Selvom kundeservice hos Betano hævder, at udbetalingerne blev godkendt, angiver spillerens bank, at pengene blev returneret. Han er frustreret over uoverensstemmelsen, især da de sidste to tilbagetrækninger blev behandlet hurtigt.
Den 25. november i år foretog jeg en indbetaling og anmodede bagefter om fire udbetalinger. De første to hævninger fremgik dog ikke på min bankkonto, mens de to sidste gjorde det. Jeg kontaktede Betanos kundeservice samme dag for at informere dem om, hvad der skete. De fortalte mig, at det kunne tage op til to hverdage. Den 28. november kontaktede jeg dem igen og oplyste, at pengene stadig ikke var krediteret. De fortalte mig, at tilbagetrækningen var blevet gennemført og godkendt på deres ende, og rådede mig til at kontakte min bank. Min bank, som er en Fintech, informerede mig om, at udbetalingen ikke blev krediteret, fordi den blev returneret af Betano. De sagde, at de ikke længere har en måde at undersøge det på, og at jeg er nødt til at løse det med tjenesteudbyderen for udbetalingerne. De kunne heller ikke give mig en tidsramme for et svar, da det afhænger af antallet af sager, de har. Min klage handler om, hvordan de to største af de fire hævninger ikke blev krediteret, mens de sidste to blev krediteret min konto på højst halvanden time.
Hej andreuanamario,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betano Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at udbetalinger kan tage op til 14 dage, og det kan være blevet afvist af banken, og problemet må ikke være på casinoets side. Det kan tage længere tid som en grundlæggende hævning på denne måde for casinoet at sende din betaling igen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
