Spilleren fra Portugal havde rejst bekymring over en forkert udbetaling fra Betano online casino. Han hævdede at have placeret et væddemål på nummer 6, men modtog færre gevinster, end han havde forventet. Vores team havde fastslået, at dette problem allerede var genstand for en anden igangværende klage, og derfor var denne dubletklage blevet afvist.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, hvad der sker med min konto. Jeg uploadede disse skærmbilleder, fordi tallet 6 blev trukket, og min indsats var 10,80. Jeg havde jetoner på 6, lavede to identiske væddemål på lige numre, og på mit sidste væddemål modtog jeg en præmie på 4,80 cent. Dette kan dog ikke være rigtigt, da jeg havde sat en indsats på 0,80 cent på nummer 6.
Kære Great90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betano.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, og da de altid argumenterer for din fordel, modtog jeg en e-mail i dag om, at det tal, der kom ud, var 37, så mine gevinster var korrekte, som det er tilfældet, og når det kommer ud, vises tallet ikke engang oven på den direkte overside, men de forbliver stadig til næste væddemål, jeg satser på nummeret, der kom ud, jeg kan forstå, hvordan de fortæller mig nummer 36, når dette er nummer 6, dette skal inspiceres og tyveri
Nr. 36 er ikke længere 37 og vises ikke længere, så jeg er endda frataget at se mine væddemål, som jeg har ret til at se mig, men jeg prøver noget andet, som slet ikke kan ske, spilleren kan under ingen omstændigheder fratages at se hans indsatser. væddemål er enige?
Uden mere væsentlige beviser er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at argumentere til din fordel. Jeg var ikke i stand til at bestemme, hvilket tal der var resultatet, bare ud fra de skærmbilleder, du har angivet.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere har adgang til den detaljerede historie om resultatet af spillerunden?
Vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet til mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg undskylder, men jeg har bemærket, at problemet allerede er genstand for en anden igangværende klage, der findes her: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Da vi ikke kan have flere klager angående det samme problem åbne på én gang, vil denne dubletklage blive afvist. Del venligst alle detaljer om den aktive klage fremover.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
