Spilleren fra Tyrkiet anmodede om en tilbagetrækning i august, men den er ikke blevet behandlet endnu. Spillerens gevinster blev begrænset efter at have spillet med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse, derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
På siden hvor jeg har seriøse investeringer, som jeg spiller aktivt, tjente jeg penge, mens jeg var på min investeringskonto på 6000 TL med min 1000 TL tabsbonus og 7000 TL i alt, jeg betaler ikke, jeg har skærmbilleder, kan du hjælpe ?
Kære elifkaratas35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dine udbetalinger har været afventende siden den 10. august?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej med dig
De sendte 50000,00 TL og slettede den resterende saldo
Jeg fik mange skud, intet problem
De accepterer ikke, at jeg vandt, mens der er investeringsbonus med tabsbonus.
Jeg vandt 1000 TL tabsbonus med 6000 TL investeringspenge
Mange tak for dit svar, elifkaratas35. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt en mail, kan du tjekke det?
Forstår jeg rigtigt, at du kun har modtaget 50000,00 TL? Kan du venligst poste linket til den bonus du spillede med her?
Desuden har jeg stadig ikke modtaget den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
ja jeg købte kun 50000,00 TL
Kasinoet sagde, at du vandt med tabsbonussen, vi gav 50000.00 TL, fordi vi elsker dig, men de sagde, at det ikke var din ret.
betbaba siger:
Miss Elif, mere end det rigtige beløb er blevet overført til dig, tak, fordi du virkelig har vundet fra din tabte bonus.
Jeg tjekkede tabsbonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"5. Du kan hæve det maksimale beløb af din tabte bonus, som du har mistet. Når du anmoder om en udbetaling, vil beløbet, der er overført til din konto som tabsbonus, blive trukket fra det beløb, du ønsker at hæve, og din transaktion bliver henrettet."
Desværre har nogle bonusser en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket betyder, at efter du er færdig med at spille med bonussen, er der et bestemt (maksimalt) beløb for gevinster, der kan hæves. Så længe kasinoet angiver dette i T&C'erne, kan vi ikke straffe det, og vi kan heller ikke bede kasinoet om at betale det fulde beløb af gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
1000 tabte 6000 jeg vandt med i alt 7000
Efter min forståelse betyder det, at du kunne hæve endnu mere, end du burde have ifølge bonusperioden. Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
