Spilleren bad om selvudelukkelse, men blev rådet til at holde op med det og fik lov til at foretage en ny indbetaling, som blev spillet ned til nul. De deponerede midler blev ikke refunderet. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Spillede på Betbit casino i et par uger!
deponeret et rimeligt beløb blev udbetalt mine hævninger som anmodet.
Jeg bad derefter om en selvudelukkelse og fik at vide, at jeg var uafgjort og skulle holde, indtil lodtrækningen var gennemført! så jeg annullerede tilbagetrækningen i håb om at vinde selvfølgelig!
Jeg anmodede derefter ikke om selvudelukkelse via e -mail til min kontoadministrator og til den primære support -e -mail, dette skete ikke, og jeg kunne indbetale € 300!
Lederen kom tilbage til mig og sagde, at han var væk osv., og det kan tage 24/48 timer at behandle! Andre kasinoer er 15 minutter!
han sagde, at han ville tale med økonomiteamet om at få mine indskud tilbage for 2 uger siden, og siden da har han ikke justeret mine e -mails igen.
dybest set skulle de ikke have lokket nogen med et problem til at forblive aktive på et hasardside og derefter ignorere anmodningen om udelukkelse!
Hej Kdalley,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betbit Casino. Inden vi prøver at kontakte kasinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare din sag så meget som muligt. Hvornår var første gang, du bad om selvudstødelse? Hvor lang tid er der gået siden din sidste indbetaling og sidste gang, de svarede dig? Har du noget bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet? Hvis ja, kan du venligst sende det til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at løse problemet hurtigst muligt.
Hilsen,
Nick
Hej
Jeg har videresendt al korrespondance via e -mail!
Fredag bad jeg først og søndag var indbetalingerne.
tak
Kære Kdalley,
Tak for oplysningerne. Jeg videresender nu din sag til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med sagen.
Kære Kdalley,
Jeg har læst din klage samt den videresendte e-mail-kommunikation med kasinoet igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BetBit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Kdalleys klage.
Kære BetBit Casino -team,
Kan du venligst oplyse, hvad casinoets endelige holdning er til den diskuterede indbetaling af depositum?
Vi vil gerne bede BetBit Casino-teamet om at svare i denne klagetråd og/eller give de ønskede oplysninger via e-mail. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
Kære Kdalley,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, modtog BetBit Casino et 'dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kun vælger kasinoer, der mindst har et 'Meget godt ry'. Her kan du tjekke listen over de kasinoer, vi anbefaler. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
