Spilleren fra Hviderusland havde ventet på en tilbagetrækning i 2 uger, før han indgav en klage, men den har været afventende siden. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Hej, to indskud blev foretaget uden en bonus, og 300 euro blev vundet. Jeg satte den på en udbetaling til bitcoin den 20/04/2022 og har stadig ikke modtaget en betaling.
Chatten skriver, at chatten ikke er ansvarlig for betalinger og derfor ikke kan hjælpe på nogen måde, men meget hurtigt siger de, at de vil betale mig alt.
Mail support@betbit.com - inaktiv, beskeder når ikke dertil.
Support gav mig en anden e-mailadresse: betbitvip@gmail.com - men ingen svarede mig.
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg bestod ikke KYC-verifikation. Chat sagde, at det ikke var påkrævet.
Og nu i omkring en uge vises chatten ikke.
Ingen har nogensinde besvaret min mail.
Hvis chatten åbnes, sender jeg screenshots, de er ikke tilgængelige nu 🙁
Mange tak for dit svar, pozndarya. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Er din udbetalingsanmodning stadig markeret som afventende på din konto?
ja, først
ja status er "afventer"
Mange tak pozndarya for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, pozndarya,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetBit Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetBit Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede BetBit Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære pozndarya,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock