En australsk spiller indsatte 50 EUR to gange ved hjælp af Jetons kontantkuponer, men kun én indbetaling er blevet anvendt på hans konto. På trods af bevis for vellykkede transaktioner, blev beløbet ikke krediteret hans konto.
Hej
Jeg lavede 2 indbetalinger med Jeton kontantkuponer for over 2 uger siden 50 EUR hver.
1 af indskuddene blev til sidst anvendt, men ikke den anden.
Hver gang jeg forsøger at følge dette op, bliver jeg ved med at løbe rundt og sige, at de tjekker med betalingsudbyderen.
Jeg har givet dem flere skærmdumps, der viser, at transaktionerne lykkedes
Kære Jrossco79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Thomas det var simpelthen en jeton kontant kupon, jeg købte og indløste denne på deres site betboom. Jeton oplyser, at pengene blev krediteret kasinoet, og de kan ikke gøre noget, da voucheren er blevet indløst hos betboom
Har du modtaget en visuel bekræftelse (meddelelse eller en e-mail), at begge kuponer er blevet indløst? Vil du være i stand til at sende mig disse oplysninger sammen med enhver kommunikation mellem dig og casinoet om emnet din manglende indbetaling? Min email er tomas@casino.guru
Kære Jrossco79,
Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig vedrørende denne klage. Vil du venligst oplyse, hvis du har sendt de oplysninger, jeg anmodede om?
Mange tak, Jrossco79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Jrossco79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetBoom Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med det indbetalte beløb, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God aften!
28/06/2023 modtog klienten $100 til sin konto
I dag, nemlig 07/10/2023, modtog vi et brev om spærring af spillerens konto på grund af ludomani.
Kan du sende mig en bekræftelse på genopfyldningen og datoen for genopfyldningen, så jeg kan tjekke det?
Ukorrekt. Kun 1 Jetoncash-kuponer til $50 blev nogensinde krediteret min konto
Jeg har sendt dig 10 gange skærmbilledet af de 2 Jeton jeton-kuponer, jeg købte, og et skærmbillede af "succesen", når indbetalingen går igennem.
Det faktum, at du har anvendt $100 på min konto fra Jeton-kuponer, er en ren løgn og meget skuffende.
Lad være med at bede mig om at sende dig skærmbilleder, du har alt
Du sendte mig ingen skærmbilleder.
Ifølge din blokerede konto kan jeg desværre ikke se genopfyldninger for " Jeton"
ay@bet-boom.com
Send mig venligst dine skærmbilleder af genopfyldning til denne mail og kontroller, at den konto, der er angivet i appellen, er sand.
Jeg har nu sendt til dig. Jeg har sendt disse så mange gange!
Hej
Luk venligst denne klage. Kasinoet har tydeligvis ingen interesse i at løse det, og jeg er gået videre med et liv fri for hasardspil og korrupte kasinoer.
Jeg er ligeglad med disse fjollede penge længere.
Luk venligst
James
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
