Spilleren fra Filippinerne anmodede om en tilbagetrækning for 3 uger siden på Betboom og har endnu ikke modtaget pengene. På trods af at hun er fuldt verificeret og har kontaktet support gentagne gange, modtager hun ikke-informative svar. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej casino guru,
Jeg registrerede min konto i oktober sidste år 2023. Dette er min første gang at bruge betboom, det har været mange nedture efter mit tab på kasinoer, så som du kan se, havde jeg 2 indskud for at få mig til at komme mig, og så for nylig steg jeg fra mine gevinster. Jeg besluttede at hæve mine penge, fordi jeg har vigtige regninger at betale, men den 10. november 2023 behandler jeg min hævning indtil nu. Jeg modtog ingen penge på min konto. Så jeg håber, at casinoguru kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Jeg bruger aldrig bonus, jeg er fuldt verificeret. Jeg spørger BB-supporten, men du kan se deres svar "de har ingen oplysninger", så hvad er meningen med supporten, hvis de ikke besvarer mine spørgsmål? Som første timer på denne hjemmeside bør de passe på alle deres spillere, så de får en god feedback, men nu kan jeg sige, at de har dårlig support, og svaret er som automatiseret, hvor det bliver ved med at sige de samme resultater. Det er allerede 21 dage, næsten 3 uger venter på hvad? Ikke noget?
Hej ESenajon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetBoom Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit svar, dette er mit svar på dine stillede spørgsmål.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
Jeg er verificeret den 4. oktober 2023
Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet?
Ja, det er min første gang, jeg bliver ved med at tabe til kasinoet, og det er derfor, som du kan se på min vedhæftede fil, jeg indsatte to gange på mine konti.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
For nogle timer siden, men de havde samme svar på mine spørgsmål, og de giver mig det samme svar, virker som et automatisk svar fra support.
Dette betboom casino, når jeg indbetaler penge, svarer de mig så hurtigt, men da jeg havde brug for at udbetale mine penge, ser det ud til, at de ikke reagerer eller hjælper.
Hvad mener du med, at der er registreret flere konti?
Jeg har registreret min konto på min egen enhed. Jeg havde afsluttet din videoidentifikationsret eller KYC, efter du anmodede om i Telegram Betboom Support, da jeg hævede mine penge.
Måske tager du fejl? Det skyldes, at jeg lod min ven logge ind på sin enhed. I tillader det, så længe kontoen er verificeret, kan du se mit vedhæftede billede. Inden jeg gør noget, beder jeg støtten om ikke at bryde nogen regler.
Vi har et spørgsmål, hvorfor hæver kunder til din konto, som du angav ved hævning?
Her i Filippinerne understøtter regeringen ikke krypto, så jeg prøver at finde en fysisk butik på en eller anden måde, så jeg kan indbetale/hæve den konto fra din bank, der er angivet for mig at gøre det. Vi har kun GCASH eller PH banker, som du ikke har i din betalingssektion i ind- og udbetaling.
Jeg har allerede indsat to gange på min konto, denne udbetaling er meget uretfærdig, jeg vil bare have, at min udbetaling behandles. Tak skal du have.
God morgen!
Jeg har allerede indsendt de nødvendige dokumenter i chatsupport. Efter 24 timer fortæller supporten mig stadig, at jeg skal vente. Hvor meget længere er det næsten en måned at vente på dette? Det ser ud til, at supporten ikke har nogen idé om problemet med min konto. Kan du rådgive dem med kontoen?
Min kollega har allerede modtaget sine penge, mens jeg stadig ikke ved, hvad jeg skal gøre.
Hej casino guru,
Supporten har ingen idé om problemet, jeg har allerede indsendt, hvad de har brug for, men det ser ud til, at tilbagetrækningen stadig er i en verserende sag, og betboom giver ikke nogle opdateringer, hvad skal jeg gøre næste gang, for at tilbagetrækningen vil være hurtigere
Kolleger, god eftermiddag!
Nick, luk venligst denne klage, da klientens problem er blevet løst. Dette er ikke en grund til at diskutere andre kundeklager her.
Hej Betboom,
Hvad mener du med, at kontoen allerede er blevet løst? Du kan tjekke min konto og bekræfte, at jeg stadig ikke har modtaget min saldo. Tjek venligst billedet nedenfor. Hvorfor løser du sagen, når jeg stadig ikke har modtaget min saldo? Du kan se klokkeslættet og datoen på min pc, hvordan kommer det, at Betboom løser min beslutning?
Hej Nick fra Casino Guru,
Jeg behandlede og indsendte allerede den anmodede bekræftelse, men min tilbagetrækning afventer stadig. Du kan se billedet vedhæftet inklusive mit konto-id og min chat med support.
Hej Casino Guru og Betboom
Jeg har modtaget midlerne, og problemet for mig er løst.
God eftermiddag Vi bekræfter udbetalingen af midler.
Kære ESenajon,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
