Spilleren fra Brasilien fik automatisk reduceret sin saldo efter at have overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Spilleren antyder, at dette er sket to gange og ser dette som en vildledende taktik af kasinoet. Spilleren bad også om selvudelukkelse fra platformen. Efter at have indsamlet mere information og casino forklaret, at bonus max gevinst blev anvendt, bad spilleren os om at lukke klagen.
Kære Guro Team, Jeg vil gerne udtrykke min indignation over dette spilside.
Den 22. juni 2023 modtog jeg en salgsfremmende e-mail om at foretage en indbetaling ved hjælp af koden RELOAD for at modtage en indbetalingsbonus på 75 %. Jeg modtager dette tilbud hver torsdag. Jeg fulgte og indbetalte 60,00 BRL, hvilket sikrede en 75% bonus - en samlet sum, der er genstand for en rollover på 1.335,00 BRL. Det lykkedes mig at sikre mig en BIGWIN i Book of Nibelungem spillet med en indsats på 1,00 BRL og vandt 930,00 BRL. Min saldo var på R$1242,86 BRL, og jeg havde 35% tilbage for at fuldføre rollover fuldt ud. Da jeg endelig gennemførte det, faldt min saldo øjeblikkeligt til R$ 90,00 BRL. Jeg opsøgte supportteamet, som informerede mig om, at jeg angiveligt overtrådte vilkårene ved at placere et væddemål på 5,00 BRL, på trods af at 75 % af mine rollover-væddemål var nøjagtigt 1,00 BRL. Jeg spillede kun et 5,00 BRL-spil, hvor dens mindsteindsats var netop det. Jeg blev meget ked af det og hjælpeløs over denne hændelse. Derfor undlod jeg at indbetale til Betboom i et stykke tid. Torsdag den 24. august 2023 opstod en identisk situation, den balance, jeg havde formået at opbygge, blev igen reduceret til R$ 90,00 BRL. Dette virker som en taktik, de anvender, og det føles, som om de vildleder spillere og udnytter ikke-eksisterende regler. Så, Betboom, hvad gjorde jeg denne gang for at du kunne feje min balance væk igen? Jeg sendte dem en e-mail med anmodning om min selvudelukkelse fra denne udnyttende platform. Hvad er det for en bonus? Jeg bruger adskillige væddemålssider, og alle de penge, vi vinder ved en rollover, er helt vores. Mit ID: 26-430204.
Betboom, jeg er ikke dit marsvin - du kan ikke lade mig vinde, fuldføre rollover og derefter omfordele min præmie.
Jeg opfordrer alle spillere til at undgå denne platform, da du uundgåeligt vil falde i den samme fælde. Du er ikke et troværdigt eller ærligt casino. Jeg har fået al den nødvendige dokumentation og skærmbilleder som bevis.
Kære Aneoiteiro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBoom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet den 24. august 2023 retfærdiggjorde konfiskation af dine gevinster på grund af et brud på reglen om maksimal indsats?
Repræsenterer det omstridte beløb på R$1000 din gevinst fra de 2 bonusser i det hele taget?
Forstår jeg korrekt, at din selvudelukkelse allerede er aktiv, og du har mistet adgangen til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas, god eftermiddag. Det er en ære at tale med dig først. Der var to beløb konfiskeret Tomas, en genopladning jeg foretog den 22/06/2023 på et beløb på 60 BRL for at vinde 75% bonus. Og jeg havde 105,00 BRL på min saldo for at opfylde overførslen på 1.336,00 BRL. Det lykkedes mig at afslutte rolloveren med 1.100,00 BRL i balance, og jeg fik konfiskeret de 1.000,00 BRL. Jeg vandt kun 90 BRL. Og den anden indbetaling blev foretaget den 24/08/2023 til et beløb på 60 BRL, og jeg vandt den samme bonus på 75% ved at opfylde rollover, og jeg afsluttede rollover med 120 BRL i saldo og fik saldoen konfiskeret igen, de frigav kun 90 BRL. Så jeg kunne se, at dette er en misbrug af dette casino. Det betyder, at de penge, jeg tjener, modtager jeg kun 90 BRL. Jeg har selv sendt en e-mail til virksomheden med anmodning om selvudelukkelse af min Tomas-konto, da jeg ikke kan stole på et kasino med misbrug og vildledende praksis med dets spillere. Hvor absurd og ydmygende.
Betbom Jeg er ikke en prostitueret eller en tæve for at arbejde som marsvin for dig.
Jeg gør mig umage med at indbetale mine penge, prøve lykken, og når det er tid til, at jeg skal hente præmien, tager du alle mine penge. Hvis du rører ved dine bastards!
Mange tak for dit svar.
du skrev:
Jeg opsøgte supportteamet, som informerede mig om, at jeg angiveligt overtrådte vilkårene ved at placere et væddemål på 5,00 BRL, på trods af at 75 % af mine rollover-indsatser var nøjagtigt 1,00 BRL. Jeg spillede kun et 5,00 BRL-spil, hvor dens mindsteindsats var netop det.
Har du din interaktion med casinosupport gemt? Kan du venligst dele det med os? Send det her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Hej min kære Tomas, undskyld forsinkelsen med at svare, jeg har samtalen på tryk, jeg bad dem endda om ikke at gøre det, og jeg bad endda om en aftale.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med samtalen på tryk.
Tak for din hjælp.
Tak for din besked.
Kan du venligst specificere, hvor mange væddemål 5 BRL væddemål har du foretaget?
Hej Tomas, god eftermiddag, spillet jeg spillede var JOKER RA af ENDORPHINA, minimumsindsatsen er 5 BRL. Og jeg satser omkring 200 BRL på dette spil. På deres egen hjemmeside er der en liste over spil skrevet til at spille med bonussaldo, og dette spil var på den liste. Så jeg havde ingen skyld og meget mindre hensigt.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser og fandt ingen begrænsninger for den maksimale indsats, når jeg spiller med en bonus.
Jeg fandt højst dette:
Hvordan informerede casinoet dig om værdien af den maksimale indsats, mens du spillede med en bonus?
Godmorgen min kære Tomas, jeg blev først informeret om denne artikel om den maksimalt tilladte indsats med bonus i chatten og kort efter at få min saldo konfiskeret. Det de gjorde ved mig er fuldstændig absurd, sådan en holdning havde jeg ikke forventet. Manglende respekt for dine spillere. Jeg håber, at andre mennesker ikke går igennem det, jeg gik igennem. Jeg var så trist og ydmyget, jeg brugte timevis på at spille, og da det var tid til at modtage præmien, skete det. Det er for oprørende.
God eftermiddag Guru og kære kunde!
Jeg har behandlet din klage.
Du er blevet tilbudt en RELOAD BONUS.
75% ved depositum.
Du har indbetalt 60 BRL
Modtaget 45 BRL til din bonuskonto
60BRL*75%=45BRL
Betingelserne sagde, at den maksimale gevinst ikke må overstige x2 af bonussen.
45BRL*2=90BRL
De resterende midler brændes. 
Tak for forklaringen til kasinorepræsentanten.
Kære Aneoiteiro,
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger vedrørende klagen, ellers lukker vi den.
Det er okay at lukke. De ved ikke engang, hvad de taler om! En gang brød jeg reglerne, en anden gang var det T&C for gevinsten, der overstiger. Helt ærligt, hvem vil risikere 60 BRL for 90 BRL? 30 BRL i overskud??? Dette er uantagelige kendsgerninger. Det rigtige svar er: Løb væk fra dette kasino så hurtigt som muligt, kære spillere.
Jeg kan godt forstå din frustration.
Bonusser er der ofte for at give dig flere muligheder for at vinde, men du er så ofte begrænset i, hvor meget du kan vinde, skal opfylde omsætningskravene og er ofte begrænset i, hvor meget du kan satse pr. spilrunde.
Vi afviser klagen i henhold til din anmodning.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino.
Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
