Spilleren fra Mexico stødte på problemer med en indbetaling og efterfølgende udbetaling, da han modtog det samme svar dagligt, at hans penge var "under revision." På trods af at status blev markeret som afsluttet, følte han sig snydt. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden med 7 dage; men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Det er et depositum. Og så trak jeg det tilbage, men der kommer stadig ikke noget til mig. De fortæller mig det samme hver dag, at det er under revision, at jeg skal kontakte dem i morgen eller om 24 timer. Det er det samme svar hver dag. De fortæller mig, at og det værste af alt, status er, at det er afsluttet, et fupnummer.
Kære 6361460363ld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
