Den 13. juli lavede jeg et indskud på 3.000 reais. Heldigvis kunne jeg vinde, så jeg anmodede om en hævning på 7.000 BRL samme dag. Tilbagetrækningen er dog endnu ikke godkendt.
For det første, efter at jeg havde sendt tilbagetrækningsanmodningen, blev jeg bedt om at angive kreditkortoplysninger som en del af identitetsbekræftelsesprocessen. Jeg sendte de påkrævede billeder, men de blev afvist.
Dernæst fortsatte jeg med at kommunikere med supportteamet og indsendte dokumenterne som anvist. Men efter et par dage modtog jeg kun en afvisningsmeddelelse.
Den 17. juli blev jeg bedt om via e-mail at sende et skærmbillede af min betalingskonto med kreditkortet, hvilket jeg gjorde.
Siden er der gået mere end seks dage, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation. Jeg sendte en e-mail med statusforespørgsel for tre dage siden, men har endnu ikke modtaget et svar.
Jeg anmoder om din hjælp til at behandle udbetalingen af mine gevinster.
On July 13th, I made a deposit of 3,000 reais. Fortunately, I was able to win, so I requested a withdrawal of 7,000 BRL on the same day. However, the withdrawal has not yet been approved.
Firstly, after I sent the withdrawal request, I was asked to provide credit card details as part of the identity verification process. I submitted the required photos, but they were rejected.
Next, I continued to communicate with the support team and submitted the documents as instructed. But, after a few days, all I received was a rejection notice.
On July 17th, I was instructed via email to send a screenshot of my payment account with the credit card, which I did.
Since then, more than six days have passed, and I have not received any further communication. I sent a status inquiry email three days ago but have yet to receive a response.
I request your assistance in processing the withdrawal of my winnings.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
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