Spilleren fra Argentina indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi afviste igen klagen, fordi kasinoet fremlagde bevis for, at det omstridte beløb blev udbetalt til spilleren, og resten af midlerne blev spillet ned til nul af spilleren.
Jeg vil fortælle dig om min situation, jeg indsatte 1000 ARS og vandt flere gange ved at spille slots, sagen er, at en dag ville jeg hæve for krypto 2 gange, og de afviste mig, så kontaktede jeg support 3 gange via chat, efter alt dette Jeg havde stadig en saldo på omkring 5000 ARS, den første person, der deltog i mig fortalte mig, at han ville tjekke med økonomiafdelingen og fortalte mig så, at de afviste mig, fordi siden jeg kom ind gennem Astropay, kunne jeg ikke tage afsted med andre betyder end det, jeg fortalte ham, at det var perfekt. Så jeg havde tænkt mig at hæve det, jeg havde fra min saldo gennem astropay, indtil de refunderede mig for kryptooverførslerne, jeg trak de 5000 ARS, og de ankom praktisk talt med det samme, men DE GIVER MIG ALDRIG TILBAKE TIL PENGENE AF DE AFVISTE TILBAGETRÆKNINGER, omkring 6500 ARS, kl. At næste dag kommunikerer jeg med en anden, og han fortæller mig, at de allerede havde returneret det til mig, jeg fortalte dem, at det var umuligt, jeg trak bare det tilbage, jeg allerede havde i balance, det blev lukket med, at de 5000 var, hvad de returnerede til mig, mens de i virkeligheden skal returnere 6500. Endelig, allerede forargede, fordi de bogstaveligt talt BERJERDE mig, fortæller den sidste, næsten som om det var et tragikomisk faktum, at jeg havde satset og tabt , og til sidst tog jeg de 5000 ARS ud, ikke i det øjeblik vidste jeg ikke om jeg skulle græde eller grine, jeg havde ham, jeg var nødt til at give nogle matematiktimer, fordi mellem tilbagetrækningen og mit sidste væddemål var der 20 hektar forskel, som tilsyneladende denne fyr genberegnede og fortalte mig, at han "regnet forkert", jeg troede, at de ENDELIG ville løse problemet, og gæt hvad, han blev ved med at fortælle mig, at pengene allerede var blevet returneret til mig... Her efterlader jeg et skærmbillede af chatten med det sidste emne, til det sidste af indignation sagde jeg til dem, at de i det mindste skulle blive enige indbyrdes. Endelig siger det sig selv, at JEG OVERHOVEDET IKKE ANBEFALER DENNE CASINO, de er SVINDRE.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra braianqe. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Forstår jeg korrekt, at casinoet afviste dine udbetalingsanmodninger, men penge er ikke blevet returneret til din casinokonto?
Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej brianq ! Skriv venligst til support@bet-boom.com telefonnummeret eller e-mailen, der er registreret på Bet-Boom.com. Vi tjekker alle oplysninger og giver feedback. Hav en god dag!
Her har jeg fangen, hvor de afviste betalinger ses, og senere en hævning på 5000 ved astropay. Det skal bemærkes, at jeg på det tidspunkt vandt i slots, og jeg kan ikke få adgang til spilhistorikken.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
braianqe, har du allerede kontaktet casinosupporten som foreslået? Er der noget nyt siden dit sidste indlæg?
Hej, jeg kontaktede support, men de har stadig ikke svaret mig...
Mange tak, braianqe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej braianqe,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede BetBoom Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger er blevet afvist?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag, kære Tomas og kunde braianqe .
Jeg vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningen af midler til et beløb på 5000 ARS 29.04.2023 05:37:07 accepterede Astropay Onetouch.
Jeg forstår ikke essensen af problemet, da tilbagetrækningen blev gennemført for 2 måneder siden.
Der er ingen midler på kundens konto, alle midler er hævet til ham. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære BetBoom Casino,
Jeg tror, at problemet her er de to (ovennævnte) udbetalinger i i alt 6500 ARS, der blev anmodet om at blive overført til en kryptopung, som blev afvist fra din side.
Har du nogen oplysninger om dem?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas , Kunden lavede en indbetaling gennem Astropay Onetouch, og udbetalingen kan kun foretages med den metode, hvorfra indbetalingen blev foretaget.
Astropay Onetouch→Astropay Onetouch
Kære braianqe,
Kan du bekræfte, om du er i stand til at fortsætte til udbetaling via AstroPay OneTouch?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas Tilbagetrækningen er allerede foretaget.
(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)
Der er ingen midler på kundens konto.
Kære BetBoom Casino,
I mellemtiden, kan du venligst give mig transaktionshistorikken for spilleren for at se, hvad der skete med den omstridte 6500 ARS? Hvis der ikke er midler på spillerens konto, skal det bestemt være synligt.
Send venligst loggen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas , Vi forbereder dokumentet og sender det til dig med posten.
Kære braianqe,
Kan du venligst angive det manglende beløb? Hvis du allerede har hævet 5000 ARS, så skulle der kun være tale om 1500 ARS, har jeg ret? Jeg vil gerne bede dig om at give os et skærmbillede af den fulde transaktionshistorik for den periode, fordi vi i det forrige skærmbillede kun kan se den sidste transaktion på 5000 ARS behandlet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, sendte de dig dokumentet? Det, jeg hævder, er returneringen af de 2 hævninger i krypto, da de blev annulleret, og de aldrig returnerede disse beløb, var saldoen på 5000 Ars fra min sidste hævning gennem Astropay, den saldo var ikke. Det har intet at gøre med kryptoværdierne da saldoen aldrig blev returneret til mig, havde jeg flere penge på kontoen, jeg spurgte, hvilket beløb jeg havde og væddemålshistorikken, og du vil se, at jeg ikke lyver. Vær hilset.
Kære braianqe,
Det er nødvendigt at have beviser fra begge sider i sådanne sager. Det er derfor, jeg bad dig om at give mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, især optegnelser efter de afviste kryptoudbetalinger og en godkendt Astropay-udbetaling. Det betyder logfilerne efter 28.4.2022.
Du kan poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Perfekt, hvor leder jeg efter disse rapporter? fordi beetboom-siden kun giver mig den information, der passerer gennem dette medie (skærmbillede)
Kære braianqe,
Du har allerede givet et sådant skærmbillede, så jeg tror, du kan gennemse logfilerne på samme måde, bare ved at filtrere en længere periode, ikke?
Lad mig vide. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
En ting mere, braianqe , kan du venligst bekræfte, om du har akkumuleret dine gevinster med bonusser?
Hej, jeg kan ikke filtrere for en længere periode, da jeg ikke blev længe på platformen, og det er alt, hvad der er vist i nævnte skærmbillede, på den anden side akkumulerede jeg ikke overskud med bonusserne, overskuddet blev opnået med rigtige penge fra mine indskud.
Kære braianqe,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøtter kasinoets udtalelse. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beviset bekræftede, at du havde brugt FS-bonussen, akkumuleret gevinsterne, hævet med succes via Astropay (efter de krypto-afviste udbetalingsanmodninger), og resten af 1.500 ARS blev spillet ned til nul af dig. Her er alt i orden, så vi kan ikke vinde mere.
Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, BetBoom Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
