Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetBra.io Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage efter at have vundet på grund af manglende kontakt.
BetBra.io Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage efter at have vundet på grund af manglende kontakt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb:
40 R$
BetBra.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
BetBra.io Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
13.03.2024
|
Uløst : 02.04.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at trække sine gevinster tilbage, men det lykkedes ikke. Kasinoets hjemmeside manglede kontaktoplysninger, hvilket fik spilleren til at stille spørgsmålstegn ved kasinoets legitimitet. Efter en detaljeret udveksling med spilleren, havde vi kontaktet casinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, derfor var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og der skete ikke noget, kasinoets hjemmeside har ingen kontaktformer, e-mail virker ikke, sandsynligvis et fupnummer.
I requested a withdrawal and nothing happened, the casino's website doesn't have any forms of contact, email doesn't work, probably a scam.
Solicitei o Saque e nada foi feito, site do casio nao tem formas de contato, e-mail não funciona provavelmente um scam.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst give flere oplysninger om din anmodning om udbetaling? Siger du, at du ikke har modtaget noget svar efter at have sendt din anmodning om tilbagetrækning? Kan du bekræfte, om din anmodning om udbetaling er synlig i systemet eller ej?
Har du også trukket penge tilbage fra dette casino tidligere?
Til sidst, kan du bekræfte, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mange tak, gabrielzoito8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetBra.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetBra.io Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello gabrielzoito8,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetBra.io Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetBra.io Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
