HjemKlagesagerBetBra.io Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage efter at have vundet på grund af manglende kontakt.

BetBra.io Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage efter at have vundet på grund af manglende kontakt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 40 R$

BetBra.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.03.2024 | Uløst : 02.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at trække sine gevinster tilbage, men det lykkedes ikke. Kasinoets hjemmeside manglede kontaktoplysninger, hvilket fik spilleren til at stille spørgsmålstegn ved kasinoets legitimitet. Efter en detaljeret udveksling med spilleren, havde vi kontaktet casinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, derfor var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og der skete ikke noget, kasinoets hjemmeside har ingen kontaktformer, e-mail virker ikke, sandsynligvis et fupnummer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielzoito8,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst give flere oplysninger om din anmodning om udbetaling? Siger du, at du ikke har modtaget noget svar efter at have sendt din anmodning om tilbagetrækning? Kan du bekræfte, om din anmodning om udbetaling er synlig i systemet eller ej?

Har du også trukket penge tilbage fra dette casino tidligere?

Til sidst, kan du bekræfte, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail support@betbra.io ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Svar på følgende spørgsmål ovenfor.


Jeg har aldrig prøvet at trække mig før, det er første gang

Udbetalingen har været synlig som afventende i mere end 4 dage uden noget svar fra casinoet.

Der er ikke noget KYC-verifikationssystem på hjemmesiden, de har ikke chat. (For mistænkeligt!!)


Den sendte e-mail modtager ikke noget, fordi den ikke bliver fundet. Jeg har prøvet to e-mails:

support@betbra.io det er verificacao@betbra.io


Dette casino fortjener en presserende sortliste!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gabrielzoito8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej gabrielzoito8,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en BetBra.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BetBra.io Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere