Spilleren fra Brasilien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
BetBRX Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 1.817 R$
BetBRX Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
BetBRX Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 30. i sidste måned. Efter tre dage kontaktede jeg hjemmesidens chattjeneste og blev informeret om, at de oplevede problemer med nogle spilleres udbetalinger, og at min udbetaling ville blive behandlet samme dag. Jeg ventede hele dagen, men der var ingen tegn på tilbagetrækningen. I dag, da jeg tjekkede min konto for at se status for min udbetaling, fandt jeg den uændret. Jeg forsøgte at engagere mig i webstedets chattjeneste, men den var ikke længere tilgængelig, så jeg sendte adskillige e-mails til supportteamet, men modtog intet svar. Da jeg besøgte siden igen, annullerede jeg min udbetaling, spillede mere på siden og foretog andre, mindre udbetalinger, men alligevel blev min udbetaling ikke behandlet. Jeg er bekymret, fordi siden ikke reagerer. Min bekræftede konto har tidligere modtaget betalinger fra webstedet. Jeg opfordrer webstedet til at betale mig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mengobsb77
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, det største problem, der sker, er, fordi ingen på siden svarer på mine sendte e-mails, og den 24-timers chat på siden er væk. Det er min bekymring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen igen gik jeg for at prøve at indtaste min konto på BETBRX hjemmesiden nu blokerede de mig bare jeg vidste at der var noget galt fordi jeg så her på deres Instagram at der er flere der informerer om at de ikke har modtaget deres udbetalinger, de blokerede min konto fordi jeg sendte flere e-mails og bad om et svar på min udbetalingsanmodning, så jeg her hos casino guru, at denne side har en høj sikkerhedsscore, så bed venligst om, at jeg kontaktede dem, fordi de bruger det i ond tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mengobsb77. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, en del af indtjeningen var med en bonus, og om min konto blokerede de den simpelthen og sendte mig ikke en mail uden nogen forklaring. Med hensyn til kommunikation svarer de ikke på noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mengobsb77, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak mengobsb77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetBRX Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
