Spilleren fra Brasilien har vundet på en indsats, men da han forsøgte at hæve gevinsterne, hævdede kasinoet problemer med deres service. Efter to ugers forsinkelse blokerede casinoet uventet spillerens konto og har ikke reageret på yderligere kommunikation.
Jeg indsatte 3000 brl på kasinoet, placerede et væddemål og vandt, kort efter jeg gik for at hæve, bad de om dokumenter, som allerede er blevet bekræftet, men da jeg anmodede om udbetalingen, sagde de, at de havde problemer med pix, jeg forstod og ventede. Der gik en uge og stadig ingenting, de gav os endnu en uge til at vente og igen intet, indtil supporten forsvandt, og kasinoet blokerede min konto uden nogen begrundelse. De svarer ikke på e-mails eller noget, mange mennesker klager over huset for at blokere konti og ikke udføre udbetalingerne, jeg afventer svar.
Kære rafaelslima03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetBRX Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du blev bedt om at sende nye dokumenter til verifikation af din casinokonto? Hvilke dokumenter har du præcist fremlagt? Kan du bekræfte, om alle disse dokumenter blev bekræftet for anden gang?
Har du prøvet at bruge en anden udbetalingsmetode end Pix?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God eftermiddag, kasinoet blokerede min konto, jeg kan ikke længere få adgang til den.
Huset tilbyder heller ikke længere support, hverken på besked eller mail.
Jeg foretog aldrig en udbetaling i dette casino, det var første gang, jeg begyndte at bruge det.
Jeg gav min CNH CPF-nummer, fulde navn, fødselsdato og foto.
Inden de blokerede konti, forsøgte jeg at anmode om tilbagetrækning via krypto, men de informerede mig om, at det ikke var muligt. Jeg har haft dette problem i 3 uger.
Tak for dit svar. Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
intet svar, indtil i dag har jeg ikke været i stand til at tale med kasinoet eller nyheder om, hvad de skal gøre.
Mange tak, rafaelslima03, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, rafaelslima03!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
