Efter at have vundet og forsøgt at udbetale €1020 hos BetBrx, stødte spilleren fra Aserbajdsjan på manglende respons fra kasinoet. Han forsøgte at kommunikere via e-mail og chat uden held og fandt for nylig sin konto deaktiveret. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Jeg spillede og vandt hos BetBrx (ved at bruge første bonus). Jeg udbetalte 1020 i euro. Herefter gik kasinoet over i lydløs tilstand. De svarede aldrig på en eneste e-mail eller besked fra mig. Chatten er ikke tilgængelig. I dag, da jeg forsøgte at logge ind på casinoet - fik jeg beskeden om, at min konto er deaktiveret. Da casinoet nægter at kommunikere med mig på nogen mulig måde - havde jeg intet andet valg end at klage på Casino.guru.
På forhånd mange tak.
Kære emirovi806,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBRX Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster ikke er udbetalt endnu?
Har casinoet givet dig nogen forklaring på at blokere din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Som jeg beskrev ovenfor - kasinoet kommunikerede ikke med mig en gang. Jeg har uploadet mine dokumenter på deres hjemmeside. Jeg, på den anden side, forsøgte at kontakte kasinoet 4 gange. Desværre svarede kasinoet mig ikke en gang. I dag låste de min casinokonto (igen, ingen e-mail med forklaring fra casinoet blev sendt til mig). Jeg havde intet andet valg end at kontakte din hjemmeside for at få hjælp.
Kan du fortælle mig, hvilke dokumenter du har uploadet til casinoets hjemmeside?
Ja, jeg har uploadet mit ID-kort og min selfie. Kasinoet reagerede ikke. I stedet har de en dag lukket min konto. Der var ingen kommunikation mellem mig og kasinoet.
Mange tak, emirovi806, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære emirovi806,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret uden nogen forklaring. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetBRX Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad var grundene til at blokere spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære emirovi806,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
