Spilleren fra Kasakhstan har ventet siden den 23. december på en udbetalingsanmodning på 300 EUR, der skal behandles efter tidligere vellykkede transaktioner. På trods af at han har bestået KYC-tjek og konsekvent kommunikation med support, støder han på forsinkelser og bliver nu ignoreret af kundeservice efter at have udtrykt sin frustration.
Hej.
Kære Casino Guru. Hjælp mig med at forstå situationen og hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Siden den 23.12.2024 har jeg ventet på, at min fortrydelsesanmodning blev behandlet.
I starten var alt fint. Jeg registrerede mig, bestod KYC-kontrollen. Mine dokumenter blev bekræftet. Jeg lavede flere indskud. Jeg anmodede om en tilbagetrækning. Min tilbagetrækning blev behandlet inden for 24 timer. Alt var fint indtil det øjeblik, hvor saldoen akkumulerede et beløb på 835 EUR.
Jeg oprettede en udbetalingsanmodning den 23.12.2024 på et beløb på 300 EUR, og den er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg skrev i livechatten, support svarede mig, at min konto gennemgår en ekstra verifikation, og jeg burde vente ... der er ingen bekræftelsesperioder ... de anmodede ikke om yderligere dokumenter ... Jeg skrev med jævne mellemrum og spurgte, hvornår de ville hæve mine penge. Som svar fortalte de mig, at verifikationen på grund af ferien var forsinket og bad mig skrive dagen efter. dag...
Så jeg skrev næsten hver dag, og de bad mig skrive dagen efter. De sagde, at jeg skulle vente på svar på e-mail. Der er gået mere end 2 uger, og jeg anser en sådan forsinkelse for uacceptabel. Men jeg fortsatte stadig med at vente.
Efter dagens situation besluttede jeg at skrive en klage og bede dig om hjælp
Jeg skrev til support igen og spurgte, hvornår tilbagetrækningen ville blive godkendt, og de begyndte at ignorere mig. De svarede mig med én sætning. "vent på et e-mailsvar." Jeg blev ved med at insistere på, at jeg fik en tidsramme for min bekræftelse... men de ignorerede mig igen. Jeg skrev, at jeg ikke vil spille med dig mere og forlangte, at de skulle give mig mine penge. Jeg oprettede udbetalingsanmodninger med restbeløbet.
Jeg vil bemærke, at jeg ikke vandt mange penge fra dem. Alle de penge, som jeg har på min saldo, hvis du lægger alle mine ind- og udbetalinger sammen, så er det rene mine penge. Af gevinsterne er der 72 EUR
(det vil sige over afstanden jeg er i plus med 72 EUR) (skærmbilleder er vedhæftet)
derfor krævede jeg mine penge af dem. Jeg sagde, at jeg ikke har brug for andet fra dig. Bare giv mig mine penge..
til sidst blev chatten lukket og blokeret. Jeg kan ikke skrive andet. Support via e-mail ignorerer også. Jeg sendte en mail den 3. januar. Jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Jeg forstår selvfølgelig, at der var ferier og måske nogle vanskeligheder med at behandle tilbagetrækningen eller andre problemer. Men jeg vil aldrig forstå, når de begynder at ignorere og blokere live chats. Jeg var ikke uhøflig over for nogen.
Hvis der er ændringer, og jeg bliver blokeret i chatten, vil jeg helt sikkert give dig besked.
Tak
Kære Slunkom,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Spillede du med eller uden bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående udbetalingen af din udbetalingsanmodning fra den 23. december?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
