Spilleren fra Argentina rapporterer, at kasinoet har konfiskeret hans gevinster, med henvisning til forbindelser til andre konti designet til at udnytte bonustilbud. Han insisterer på, at han aldrig har haft nogen anden konto hos kasinoet og anmoder om en undersøgelse for at få sine gevinster tilbage.
Casino konfiskerede min gevinst og efterlod kun indbetalingsbeløb på min saldo.
Jeg begyndte at spille i begyndelsen af marts, lavede kun én indbetaling og vandt, men beløbet blev hurtigt konfiskeret. Kasinoet navngav følgende årsag: " Vi har identificeret flere forbundne konti, med det ene formål at drage fordel af vores velkomstbonustilbud ". Jeg kan ikke tilslutte mig dette. Det er virkelig noget nonsens. Jeg har aldrig haft nogen konto hos dette casino. Jeg anmoder om yderligere undersøgelse og returnering af mine gevinster.
Kære jjorusovich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet.
For at hjælpe dig bedre og forstå situationen fuldt ud, kan du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
