BetChain Casino - Kasino konfiskerede spillerens gevinster.

jeg indbetalte $30 med koden MAPLECHAIN24 og bestod kravene med i alt 2950, da jeg udbetalte den konfiskerede 1950 og sagde, at der var et max gevinstloft, jeg havde dog tidligere spurgt support, om der var et max gevinstloft og fik at vide nej. Jeg har kigget på vilkårene, og jeg kan ikke se noget om et maksimum for gevinst, når du klikker mere under kampagnen, går det kun til en 404-fejlside. Jeg synes, de skal betale mig min fulde gevinst. vedhæftet er vilkår og 404 side.

Kære jimpritchard1940,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Var dette den første bonus, du spillede med på dette casino?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har spillet flere bonusser der, jeg har også bedt om at få alle mine kommunikationslogfiler med support sendt til mig, men har ikke modtaget endnu. Jeg vil se mine skærmbilleder og e-mails igennem med dem, som nogle gange anmoder om transskriptioner, når jeg beder om bonusoplysninger.

Jeg har lige klikket på knappen mere på bonusinfoen, og de har nu fået det til at virke, det har ikke virket før dette i mindst en uge, hvorfor jeg kontaktede support og spurgte om max gevinst. Der står max gevinst 1000 nu, men jeg mener stadig, at kasinoet skal holdes ansvarlig for oplysningerne fra support og betale resten af de konfiskerede gevinster.

Tak for dit svar, jimpritchard1940. Jeg beklager, men hvis den maksimale udbetalingsgrænse er angivet i bonusvilkårene, er der intet, vi kan gøre, og vi mener ikke, at du er berettiget til alle dine bonusgevinster. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.