Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser i at modtage gevinster fra Bet Chain 10 Years Tournament, hvor han sikrede sig 6. pladsen. På trods af at hun har en fuldt verificeret konto, har hun ikke modtaget information om, hvornår gevinsten vil blive krediteret og får gentagne gange at vide, at en anden agent vil kontakte hende.
Hej,
Jeg deltog i Bet Chain 10 Years Tournament.
Jeg sikrede mig en 6. plads. Turneringen sluttede søndag den 15. december 2024.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen information fra support om, hvornår gevinsterne vil blive krediteret.
Jeg bliver ved med at blive afskrækket med et svar om, at en anden agent burde kontakte mig.
For andre turneringer blev gevinster altid krediteret 5-10 minutter efter afslutningen.
Jeg har heller aldrig haft problemer med ind- eller udbetalinger.
Min konto er fuldt verificeret.
Med venlig hilsen
Tine
Kære Zeena1511,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
