Spilleren fra Holland indgiver en formel klage mod Betchan Casino for at operere uden den nødvendige hollandske licens og nægte at refundere indskud på trods af ulovlig praksis. Selvom andre kasinoer under samme operatør har refunderet hende, har Betchan afvist hendes forsøg på løsning og tilbageholdelse af midler, der anses for ulovlige.
Jeg indgiver denne formelle klage mod Betchan Casino, der drives af N1 Interactive Ltd., for uetisk og ulovlig praksis, især med hensyn til at acceptere hollandske spillere uden den relevante licens.
Jeg er en hollandsk spiller, der ubevidst brugte Betchans platform, og troede, at den fungerede i overensstemmelse med loven. Jeg opdagede dog senere, at Betchan ikke har en hollandsk licens og ikke er autoriseret til at levere spiltjenester i Holland. Faktisk er Betchan allerede blevet idømt en bøde af den hollandske spillemyndighed (Kansspelautoriteit, KSA) for disse ulovlige aktiviteter.
Mens andre kasinoer under N1 Interactive Ltd.-paraplyen har anerkendt dette problem og refunderet mine indskud, har Betchan nægtet at udstede nogen refusion. På trods af mine forsøg på at løse denne sag direkte med deres supportteam, er jeg blevet mødt med afvisende svar, der hævder, at deres beslutning er "endelig og afgørende." Dette svar ser bort fra det faktum, at de opererede ulovligt i min jurisdiktion og beholdt midler, der var opnået på ulovlig vis.
Jeg mener, det er vigtigt at bringe dette spørgsmål til offentlighedens opmærksomhed, så andre spillere kan undgå den samme frustration. Desuden søger jeg Casino Gurus hjælp til at holde Betchan ansvarlig for deres handlinger og sikre, at de refunderer mine indskud, da deres drift overtrådte hollandsk lov og forrådte deres spilleres tillid.
Vedhæftet er alle relevante dokumenter, inklusive min korrespondance med Betchan-support, indbetalings- og spilhistorik og beviser på deres manglende overholdelse af licenskravene.
Jeg stoler på, at Casino Guru vil undersøge denne sag og hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning.
Tak for din tid og hjælp.
Hej Larsieboii,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betchan Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at medmindre casinoet angiver dit land som begrænset, har du lov til at spille. Hvis dit land har specifikke regler vedrørende gambling, er det dit ansvar, hvor du registrerer dig eller ej.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
