Spilleren fra Tyskland kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af en ufuldstændig KYC. Desværre mistede spilleren alle sine gevinster, før han formåede at bekræfte sin konto, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
betchan bad om verifikation. de krævede skærmbilleder blev uploadet, men ankom aldrig. efter at kreditten blev gamblet væk den næste dag, kom beskeden om, at en udbetaling er mulig. det krævede skærmbillede er ankommet.
det er anden gang, at der er problemer med betalingen. der er ingen hjælp med support. det eneste casino med lette udbetalinger var det tidligere casino club casino. for alle andre er der nogle regler i udbetalingerne, der forhindrer en udbetaling. casinocclub eksisterer ikke længere
Kære Jens,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dine dokumenter.
Forstår jeg korrekt, at du har mistet alle de penge, du oprindeligt ønskede at trække ud?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja jeg mistede pengene igen. det er anden gang på betchan casinoet.
Jeg prøvede at uploade de krævede dokumenter i en hel dag. dokumenterne blev aldrig accepteret. så mailede jeg dokumenterne til supprt. Dokumenter og skærmbilleder accepteres ikke via e-mail. Jeg er pensioneret . en arbejdende person har ikke tid til at kæmpe for sine penge i timevis. af vrede spillede jeg derefter fortjenesten væk. man kan også sige af dumhed
der er flere dårlige oplevelser med andre oc.
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du i første omgang kunne bekræfte din konto og hæve dine gevinster, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis saldo tilbage.
Desværre er jeg tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
